to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet hizmeti hakkında yaşadığım problem ve şikayetim
05.12.2024 tarihinde evime TurkNet firmasından internet bağlattım. Ancak bu süreçte yaşadığım sorunlar, hizmetten memnun kalmamama ve mağduriyet yaşamama sebep oldu. İşte detaylar:
1. Kurulum Sonrası Bağlantı Problemleri
07.11.2024 tarihinde kurulum yapıldı ve internetim aktif hale getirildiği söylendi.
Ancak 24 Kasım 2024 tarihine kadar internetimi kullanamadım. Bu süre zarfında:
Günün yaklaşık 10 saati internetim tamamen kopuyordu.
Diğer saatlerde de sürekli kesintiler yaşandı. Bu durum nedeniyle Wi-Fi üzerinden kesintisiz bir bağlantı kurmak neredeyse imkansız hale geldi.
2. Destek Talepleri ve Çözümsüzlük
Bu süre boyunca 10’dan fazla destek talebi açarak sorunumu çözmeye çalıştım. Ancak:
Destek ekibi sürekli "Türk Telekom ekiplerine yönlendirdik" gibi baştan savma cevaplarla süreci geçiştirdi.
Hiçbir somut çözüm üretilmedi.
3. Sunulan Hizmet ve Gerçek Durum Arasındaki Fark
Başta bana altyapımın 100 Mbps Yalın İnternet Paketi için uygun olduğu söylendi ve bu paket için 499 TL ücretlendirildim.
Ancak bugün (02.12.2024) tarafıma yapılan bilgilendirme ile altyapımın sadece 24 Mbps hızını desteklediği belirtildi.
Daha da kötüsü, yaptığım hız testlerinde:
0.6 Mbps ile 1 Mbps arasında değişen hızlar aldım.
Test sonuçlarını TurkNet uygulaması üzerinden paylaştım, ancak hala geri dönüş yapılmadı.
4. Modem Konusundaki Mağduriyetim
Sorunun modem kaynaklı olduğu belirtilince, 1000 Mbps hız destekleyen VDSL bir modem aldım ve kurulumunu yaptım.
Ancak internet hızım yine 1 Mbps’i bile geçemiyor.
Yaşadığım Mağduriyetler ve Taleplerim
1 Aylık Faturamın İadesi:
İnternet bağlantımın olduğu sürelerde hizmetten yararlanamadım. Bu nedenle, ödemiş olduğum 499 TL faturanın iadesini talep ediyorum.
Hız Sorununun Çözülmesi:
İnternet hızımın 5 iş günü içerisinde altyapıma uygun hale getirilmesini istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu:
Eğer sorun çözülmezse, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Gerçekçi ve Dürüst İletişim Talebi:
Destek ekiplerinden tarafıma somut çözüm önerileri ile dönüş yapılmasını istiyorum. Arama yapıldığı söylenip yalan bilgilerle mağdur edilmek istemiyorum.
Bursa’nın merkez ilçesi Osmangazi’de, 2024 yılında 1 Mbps bile internet alamamak kabul edilemez bir durumdur. TurkNet firmasından sorunlarımın çözülmesini, ödediğim hizmet bedelinin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Kamuoyuna duyurulur.
A**** K******
0544******670
TurkNet abonesi olarak hizmet almaktayım. 30.09.2024 tarihinden bugüne (08.10.2024) kadar internet hizmeti alamamaktayım. Evet, 1 haftayı aşkın süredir ev internetim yok. Herhangi bir şekilde yapıcı bir çözüm getirmeyi bırakın, teknik destek dedikleri kısımda kendi aralarında bile bir koordinasyonla...
TurkNet'ten almakta olduğum internet hizmeti 15.12.2024 tarihinden itibaren aboneliğim devam etmekte olmasına rağmen tamamen kesilmiş durumdadır. Kablo bağlantısı, donanım gibi bir sorunum yoktur. TurkNet yalnızca mobil uygulama üzerinden şikayet talebi almaktadır ve sizi kendileri aramaktadır. 16.1...
23.08.2024 tarihi itibarıyla TurkNet altyapı sorgulaması yaparak başvuruda bulundum. Müşteri hizmetleri de aynı şekilde sorgulama yaptıktan sonra başvurumu aldılar ve evde internet için verilen tarihte bağlantı için geldiler. Firmanın bağlantı yapmak için gönderdikleri kişiler yanlarında bir de mode...
16.10.2025 tarihinde TurkNet üzerinden VDSL internet aboneliği başlattım. Kurulum sürecinde ilgisiz ve kayıtsız bir yaklaşım ile karşılaştım. 23.10.2025 tarihinde T*** yetkilileriyle görüştüm; bulunduğum Niğde/Merkez adresinde kutu ve port olduğunu, ancak altyapının 24 Mbps desteklediğini, TurkNet’i...
01.09.2024 tarihinde TurkNet internet hizmeti için online başvuru yaptım. Başvurumun üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen, hala internet bağlantım sağlanmadı. Başvuru sürecinde 6 iş günü içerisinde bağlantının tamamlanacağı belirtilmişti ancak bu süre aşılmış durumdadır. Süreç boyunca birçok ileti...
Yorumlar