Uğur Soğutma Soğutma Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

15.04.2017 yılında Konya Yetkili Bayisi'nden Uğur udf 6 slnf a++ nofrost Dondurucu aldım. Buzlanma ya da karlanma problemlerinden ötürü özellikle nofrost aldım. Geçen yıla (2023) kadar herhangi bir sorun ile karşılaşmadım. Geçen yıl dondurucuda karlanma ve soğutmama probleminden ötürü servis çağırmıştım. Yazılan raporlarda eve gelinmiş fakat kapıyı açan olmamış şeklinde rapor tutulmuş. Fakat servis bizim ile iletişime geçmedi. Sonrasında kendi araştırmalarımız sonucu dondurucuyu boşaltıp dinlendirerek tekrar çalıştırdık. Sonra dondurucu tekrar çalıştı. Yakın zamanda (10.06.2024) tekrar aynı problem ile karşılaştık. Bu problemin bir süre sonra tekrar karşımıza çıkması beni şüphelendirdi ve bunun üzerine araştırmalar yaptım. Öğrendim ki bu problem özellikle ued 6261 modellerinde sürekli yaşanıyormuş ve çözümü bulunamamış. Kart değişimi ile geçici çözüm sağlansa da aradan bir miktar zaman geçince aynı soğutma problemi tekrar ortaya çıkıyormuş. Her problemde kart değişimi, her arızada servis bedeli! Hatta bu noktada Uğur firmasının bu ürünlerin birçoğunu şikayet üzerine yenilediğini öğrendim. Şimdi aynı problemden ötürü ben de mağdurum. Geçen yıl garanti içerisinde yaptığımız servis talebinde, talebimiz dikkate alınarak gelinseydi, o günün şartlarında kalıcı çözüm olmamasından ötürü değişim talebinde bulunacak ve ürünü değiştirecektik. Fakat servis probleminden ötürü ürünü kendimiz bir şekilde çalıştırdık ve bugün tekrar mağdur olduk. Ürünün garantisinin biteli henüz iki ay olmuş ve nasıl bir tesadüftür ki garantisinin bitmesine müteakip tekrar aynı problem ile karşılaştık. Açıkçası bu üründen şikayetçiyim. Bundan sebep ürün değişimi talep etmekteyim. Dondurucunun üst tarafındaki fan aşırı karlanma yapıyor, iyi soğutmuyor ve içine koyduğumuz yiyecekleri dondurmuyor. Özellikle karlanma, buzlanma olmasın diye en pahalı cihazı olan nofrost serisinden almama rağmen yine de karlanma yapmasına sebep olan arızanın üretimden kaynaklı gizli ayıp mahiyetinde olduğu, zamana bağlı olarak ortaya çıktığı ve kullanıcı hatasının bulunmadığı açıktır. Bu elektronik cihazın ihtiyacımızı yerine getirmediği malumdur. Tüm bunlar değerlendirildiğinde, satın alınan maldaki üretimden kaynaklı ayıbın ağır kusurla tüketiciden gizlendiğinin kabulü gerekir. Markasına ve kalitesine güvenerek uzun yıllar kullanacağım diye aldığım bu cihazın her son iki yılda böyle bir arıza vermesi bizi mağdur etmiştir. Mağduriyetimin giderilmesi hususunda en kısa zamanda yardımınızı beklerim.