İptal Edilen Siparişin Teslimatı Ve İade Sorunu

Vivense mobil uygulamasından 19.02.2025 tarihinde bir ürün satın aldım. Sayfalarında yazan bilgilere göre 1 iş günü geçmeden iptal etme hakkım vardı. 20.02.2025 günü iptal talebimi oluşturdum. İptal talebiniz alındı diye bir mail geldi ancak kimse bana ulaşmadı. 1 hafta sonra siparişin kargoya verildiğini öğrendim. Yeniden destek sayfasından kendilerine ulaşmaya çalıştım. Beni arayıp siparişimin iptal edileceğini söylediler. Buna rağmen ürün bana kargolandı ve daha kötüsü siparişimde ve faturamda belirttiğim adresime değil de iş adresine kargolandı. Zaten haftalar önce iptal ettiğim koca mobilya iş adresime geldi. Gelen kargocuya bu siparişin iptal olduğunu söyleyip ürünü teslim almadım. Şimdi ise aradan 1 aydan fazla geçmesine rağmen iademle ilgili herhangi bir işlem yapmıyorlar. Vivense destek hattının işleyişi çok çok kötü maillere ise talebinizi aldık diye yanıt verip başka da bir iletişim kurmuyorlar. Sayfalarında yazdıkları gibi yasal olarak 14 iş günü içinde başlaması gereken iade işlemlerini hala başlatmıyorlar.