Vodafone Nakil Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Ücretler

Vodafone Net ile yaklaşık 1 ay önce nakil işlemi yaptım. İşlem sırasında 12 ay sabit fiyat ile yeni bir tarife teklif edildi ve ayrıca nakil ücreti de taksitli bir şekilde ödeme yapacağımı belirttiler. Fakat br kaç gün önce tarafıma mesaj ile taahhüdümün bittiği, taahhütsüz olarak internet hizmetinden yararlanacağım yazıyordu. Dün yine buradan şikayet oluşturdum. Yaşadığım olumsuz deneyimden dolayı E-Devlet üzerinden fesih yaptım. Buradan yapmış olduğum şikayet üzerine beni aradılar ve yaşadığım bu mağduriyet için yardımcı olacakları taahhütlü bir paket işlemi için modem ücreti ödemeyeceğim bir öneride bulunacaklarını fakat öncesinde internet hizmetimin tekrar açılması gerektiğini belirttiler. Kabul ettim. İnternetim dün açıldı fakat beni arayan müşteri temsilcisi kampanya indirim ve yardımcı olacaklarını belirttiği diğer müşteri temsilcisi arkadaşının en fazla yarım saat içinde beni arayacaklarını belirterek görüşmemiz sonlandı. Bu konuşmayı 16.01.2025 saat 12:05 de gerçekleştirdik, aradan 20 saat geçti, ki telefonda görüştüğümüz kişiye şimdi bu telefonu kapattığımda Şikayetvar 'a sorun çözüldü diye standart yazıyı yazıp aramamazlık yapmayacaksınız değil mi diye özellikle de sordum. Hiç merak etmeyin sizi yarım saat içinde tekrar arayacağız dediler. Sonuç olarak görüşmelerimiz kayıt altında ve bu yazdıklarım aynen yaşandı. Eğer gün içinde arayıp yaşattıkları bu mağduriyeti çözmezlerse konuyu CİMER'e veya Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar götüreceğim.

Vodafone Net Nakil sonrası başlatılan yeni taahhüt sürecimde aylık fatura tutarım ve nakil yaptığım için nakil ücretinin aylık faturaya yansıtılacağı ile ilgili bilgi verildi ve onayım alındı. 100 MB kadar olan internetim yeni adresimde 50 MB desteklediğine kadar bilgi verildi. Eski modemimi gönderdim nakil ile sırasında yeni bir modem ile bağlantı yapılacağı söylendi. Nakil öncesi olan hizmetim iptal edildi. Yeni sürecim yeni adresimde başlamış oldu. Fakat nakilden 1 ay sonra taahhüdüm bittiği ile ilgili mesaj geldi. Vodafone yanımda uygulamasından canlı yardım ile görüştüm, herhangi bir taahhüdüm olmadığını söylediler. Müşteri hizmetlerini arayıp nakil sürecinde yeni tarifemi aylık ödeyeceğim tutarı nakil ücretinin faturaya yansıyacağına kadar paylaştıklarını neden şimdi taahhüdüm yok diye mesaj geldiğini soruyorum. Taahhüdünüz bulunmuyor. Bir önceki hizmetinizde ki taahhüdünüz üzerinden internet hizmetinizi kullanmaya devam ettiniz. O hizmete ait taahhüt bittiği için yeni internet hattınız taahhütsüz olarak devam edeceğini söylediler. Tarafıma gelen mesaj da bile bir önceki hizmetimin iptal edildiği yazıyor ekte ki mesajda. Bana bunların olacağı nakil hizmetini anlatan müşteri hizmetleri kesinlikle paylaşmadı. Ses kayıtları dinlensin bakılsın. Ayrıca nakil işlemlerinde bahsetmedikleri halde yeni gönderdikleri modemin ücreti de faturama yansıtacaklarını söylediler. Bir önce ki gönderdiğim modem ücretsizmiş ama şimdi gelen modem ücretliymiş vs vs. Bana bunu nakil sırasında söylemiş olsalar zaten kabul etmezdim. Kısacası söyledikleri ve söylemedikleri şeylerden beni sorumlu tutuyorlar. Vodafone nete yeni bir başvuru yapan kişilere 12 ay sabit fiyat garantisi verip 50 MB interneti 479 TL aynı paketi satıyorlar. Fakat ben 15 yıldan fazladır. Vodafone kullanıcı olmama rağmen bana bu hizmeti 589 TL veriyorlar ayrıca modem ücreti yansıtıyorlar. Nakil sırasında yaptığımız görüşme sonuç olarak kayıt altına alınmış dinlenebilir. Bana modem ücretinden bahsetmediler nakil ile beraber 100mb olan internetim 50 MB düşürüldü sonuç olarak yeni bir taahhüt süreci başlattıklarını söylediler. Resmen söylenen ve yapılan farklı şeyler. Ben hizmetimin iptal ettim fakat bahsetmedikleri modem ücreti veya tarafıma çıkarılacak fatura dışında hiçbir ek ücreti kabul etmiyorum. Canlı yardım yazışmamız ektedir. Ayrıca yeni bir başvuru yapıldığında ki tutar da ektedir. Onayım ve rızam olmadan yapılan hiçbir şey benim sorumluluğumda değildir.