Vodafone Nakil Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Koşulsuz Cayma Hakkı Engeli

01/03/2025 tarihinde mevcut adresimden taşındım ve Vodafone Net'ten nakil talep ettim. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi, bulunduğum yerde Vodafone Net'in 100 Mbit altyapısı olmadığı için Superonline tarafından internet altyapısı kullanılacağının bilgisini verdi ve talebim işleme alındı. Fiyat olarak da 495 TL olacağını iletti. İşlemim başladı fakat evimize taşındıktan sonra bağlanacak diye beklerken talebimiz iptal oldu bilgisi geldi. Vodafone Net'i arayıp sorunun ne olduğunu sorduğumda ise Superonline ile aralarında paket fiyatı konusunda anlaşmazlık olduğu ve 24 saat içinde çözülüp bilgi verileceği söylendi fakat her arayışımda farklı bahaneler ile oyalandım. Paketimi iptal etmelerini, altyapıları olmadığı için koşulsuz fesih hakkım olduğunu söylememe rağmen telefondan yapamayacaklarını ve Vodafone genel merkezine gitmem gerektiğini, aksi takdirde cayma bedelini ödemekle karşı karşıya kalacağımı ilettiler. Dediklerimi yapıp gittiğimde ise müşteri hizmetleri ile bunu çözeceğimi ilettiler. Aradığımda ise beklemekten başka çarem olmadığını, ucu açık bir altyapı sorunu olduğunu söylediler. Peki neden beni Vodafone merkezine yönlendirdiniz dediğimde ise yanlışlık olmuş dediler. Şu anda koşulsuz cayma hakkımı kullanmam için bilerek engelleniyorum.