ESIM IO Ve Vodafone’dan 15.000 TL Roaming Faturası Sorunu

Yurt dışında internet kullanabilmek için eSIM İO üzerinden Vodafone hattıma yönelik eSIM hizmeti satın aldım. Filipinler’de yaklaşık bir ay kalacağım süre zarfında hattımı güvenli kullanmak, hatta mümkünse kapalı tutmak için hem Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşüp hattımın yurt dışına kapalı olmasını talep ettim, hem de buna ek olarak özel yurt dışı arama paketi satın aldım. Buna rağmen 12 Mayıs tarihinde Vodafone’dan yaklaşık 15.000 TL tutarında roaming/yurt dışı kullanım faturası SMS’i aldım.

eSIM İO tarafından sağlanan kurulum adımlarını eksiksiz uyguladım ve eSIM’in aktif olduğunu düşünerek hattımı kullandım. Ancak veri hattı seçimi, roaming riskleri ve ana hattın eSIM kullanılırken nasıl devre dışı bırakılması gerektiği konusunda yeterli ve açık bir teknik yönlendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle asıl kullanmak istediğim eSIM hattı yerine, arka planda Vodafone hattım üzerinden ücretlendirme yapılmış ve çok yüksek bir yurt dışı faturası oluşmuş.

Durumu hem eSIM İO destek ekibine hem de Vodafone’a ilettim; ancak her iki taraf da sorumluluğu kabul etmeyip “bizimle alakalı değil” diyerek yardımcı olmadı. Şu an 15.000 TL’lik faturayı ödeyecek durumda değilim; bugüne kadar hayatımda böyle bir fatura ödemedim ve bu tutar neredeyse bir asgari ücretin yarısına denk geliyor. Fatura hâlâ ödenmedi ve bu nedenle hattımın açılması konusunda da mağduriyet yaşıyorum.

eSIM İO üzerinden yaklaşık 30 dolar civarında, dört parça ödeme yaparak bu hizmeti satın aldım; dekont ve ekran görüntülerim mevcut, ayrıca eSIM İO ile yazıştığım WhatsApp kayıtları da bulunuyor. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte oluşan yaklaşık 15.000 TL’lik roaming ücretinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini veya en azından makul bir kısmi indirim/düzeltme yapılarak ödeyebileceğim bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Hem eSIM İO’nun hem de Vodafone’un gerekli incelemeyi yaparak beni mağdur etmeyecek ortak bir çözüm üretmesini istiyorum.