Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Telefonum Kapalıyken 1 GB'lik Aşım Paketi Hatası Ve 2000 TL Ek Ücret İadesi Talebi

ID:34972915

Telefonum Kapalıyken 1 GB'lik Aşım Paketi Hatası Ve 2000 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Samira

Vodafone

24 Ocak 09:36

458

Vodafone Red abonesiyim. 24 Ocak 2026 gecesi, ben uyurken, telefonum ekranı kapalı ve cihazım şarjda bağlıyken hattıma art arda 1 GB’lik mobil internet aşım paketleri tanımlanmış ve Ocak 2026 faturama yaklaşık 2000 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu saatlerde telefonum aktif olarak kullanılmamaktadır, günlük internet kullanımım da bu seviyelerin çok altındadır. Aynı koşullarda bugüne kadar hiçbir zaman bu şekilde bir aşım yaşamadım.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana kullanımın sistemde “açık pencerelerden” yapılmış olarak gözüktüğünü, ancak detaylı kullanım dökümünü göremediklerini ilettiler. Ancak kullandığım uygulama ve alışkanlıklarım gereği, açık pencerelerin bir gecede yaklaşık 10 GB civarında internet tüketmesi teknik olarak benim için imkânsızdır, bugüne kadar da böyle bir durum hiç yaşanmadı.

Bilgim ve iradem dışında gerçekleşen bu kullanımın teknik veya sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen bedelin doğrudan tarafıma yansıtılması hem haksız hem de tüketici olarak benim açımdan kabul edilemezdir.

553 671.. Numaralı hattıma yansıtılan yaklaşık 2000 TL tutarındaki internet aşım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, hatalı ve haksız olduğunu düşündüğüm bu bedellerin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve varsa tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

telefonum-kapaliyken-1-gblik-asim-paketi-hatasi-ve-2000-tl-ek-ucret-iadesi-talebi-3.jpg

telefonum-kapaliyken-1-gblik-asim-paketi-hatasi-ve-2000-tl-ek-ucret-iadesi-talebi-2.jpg

telefonum-kapaliyken-1-gblik-asim-paketi-hatasi-ve-2000-tl-ek-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

Samira

24 Ocak 09:39

Bir de üstüne üstlük uygulamada bile ücretli kullanım gözükmüyor neye istinaden faturama böyle bir haksız ücret yansıtıldığını öğrenmek istiyorum

Vodafone

24 Ocak 10:27 (Şikayetten 50 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

24 Ocak 13:29

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gizem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Gece Saatlerinde Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Aşım Ücreti Yansıtılması

Gizem

Vodafone

17 Kasım 2025 13:08

417

"Tarafıma hızlıca dönüş sağlandı ve aşım ücretimi iade edildi"

gece-saatlerinde-kullanilmayan-internet-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-8.jpg

gece-saatlerinde-kullanilmayan-internet-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-7.jpg

gece-saatlerinde-kullanilmayan-internet-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-6.jpg

gece-saatlerinde-kullanilmayan-internet-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-5.jpg

gece-saatlerinde-kullanilmayan-internet-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-4.jpg

gece-saatlerinde-kullanilmayan-internet-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-3.jpg

gece-saatlerinde-kullanilmayan-internet-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-2.jpg

gece-saatlerinde-kullanilmayan-internet-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-1.jpg

Bilgilendirme Eksikliğiyle Fahiş Fatura Şoku Ve İade Talebi

Mümin

Vodafone

02 Aralık 2025 20:13

314

Vodafone mobil hattımda Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Kasım ayına ait faturamın normalde yaklaşık 520 TL olması gerekirken 2.500 TL olarak kesildi. Bu tutarla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece tarifemin yenileneceği gece “faturanız 1000 TL’ye ulaştı” şeklinde bir SMS...

1 Destek

Asli sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'da Haksız İnternet Aşım Ücretleri Ve Tekrarlanan Mağduriyet

Asli

Vodafone

08 Ocak 23:57

Vodafone Red faturalı hattımda Kasım ayında internet paketim yenilendikten sonraki gece, telefonu aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen 25 GB internet paketim bir anda bitmiş göründü ve hattıma otomatik olarak sürekli ek internet tanımlanmış. Sabah uyandığımda 2305 TL internet aşım tutarı mesajı il...

Onaysız Ek İnternet Paketleriyle Fahiş Fatura Şoku

Umut

Vodafone

23 Ekim 2025 13:06

304

23.11.2025 tarihinde saat 08.33 civarında, ben uyurken ve mobil verim açıkken, bilgim ve onayım dışında hattıma ardı ardına çok kez ek internet paketi yüklenmiş. Sabah uyanıp mobil veriyi kapatana kadar geçen sürede toplamda yaklaşık 2.100 TL’lik ek paket ücreti faturama yansıtılmıştır. Bu süreçte y...

1 Destek

Mobil Veri Kendi Kendine Açıldı, 215 TL Haksız Aşım Ücreti Faturama Yansıtıldı

Yahşi

Vodafone

06 Ocak 08:06

209

06.01.2026 sabahı saat 07.10–07.25 arasında ev internetimle bir uygulama indirdim, ardından uygulamaya girip evden çıktım. Mobil verim kapalı olmasına rağmen yaklaşık 10 dakika sonra hattımda 3 GB veri kullanımı uyarısı bildirimi aldım. Bu sırada telefonumla herhangi bir işlem yapmıyordum, bir şey i...