Vodafone Numara Taşıma Sürecinde Tekrarlanan Kurye Sorunları

Cihat

1.035

14 Aralık 2024 tarihinde numaramı Vodafone'a taşımak üzere Aralık ayı kampanyalarından "60Gb 1000dk 250 SMS 324₺ "olan paketi seçerek başvuru yaptım. İşlemlerin kolay ve hızlı tamamlanabilmesi adına başvurumu e devlet üzerinden de onayladım. Hattımın Dijital Kurye tarafından bana ulaştırılacağı bilgisi verildi. Daha sonra 14.12.2024 günü saat 22.15 te Dijital Kurye teslimatının 17.12.2024 tarihine randevu tarihi atandığı SMS olarak bilgisi verildi. Ancak verilen 17.12.2024 tarihinde kurye teslimatı yapılmadı. Şahsıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Dijital Kurye WhatsApp iletişim hattından teslimat numaramı sorgulattığımda teslimatın 24.12.2024 tarihinde olduğu bilgisini öğrendim. Benim haberim olmadan sebepsizce kendilerince randevu tarihini değiştirmişler. Yine neyse dedim sorun yapmadım 24.12.2024 tarihini bekledim maalesef ki yine bana kurye tarafından ne teslimat yapıldı ne de bir bilgi verildi yine Dijital Kurye WhatsApp iletişim hattından teslimat numaramı sorgulattım bu seferde 31.12.2024 tarihine randevu tarihi değişmiş olarak gördüm. Bunun üzerine 24.12.2024 günü saat 12.02 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım durumumu izah ettim bana sistemden baktığını teslimatın 24.12.2024 tarihinde gözüktüğünü gün içinde teslim edileceğini söyledi. Bende benim sorguladığımda 31.12.2024 tarihi gözüküyor dediğimde bana sorununuzla alakalı kayıt yapıyorum en kısa sürede gün içinde aranacaksınız denildi kapattım. Ancak bahse konu gün bitti tarih 27.12.2024 oldu. Üç gün geçti ne Dijital Kuryeden ne de Vodafone den bir dönüş olmadı bu nasıl kısa süre. Tüm işlemleri eksiksiz ve zamanında yapmış olmama rağmen konuyla alakalı Yardımcı olan kimse yok. Kurye telefon bilgisi de yok. Bu süre zarfında dönem fatura ayı yenilendi. Mevcut operatöre 1 ay fazladan fatura ödemek zorunda kaldım. Vodafone ve kurye tarafından mağdur edildim. Hattım bana ulaşmadı. Halende mağdur ediliyorum. Mağduriyetimin giderilerek sorunun çözülmesini bir an önce hattımın gelmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri

Cihat

Problemim halen çözülmedi. 14.12.2024. Takibinde başvurduğum tüm işlemleri yaptığım hattım halen elime ulaşmadı buradan şikayet etmem defalarca müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen en son 31.12.2024 teslimat yazıyordu "bugün saat 12.00 da Dijital Kurye aradı adrestesiniz öğlenden sonra arkadaşlar gelecek dedi evet dedim adresteyim gelin tamam denildi" ama ne gelen var ne giden sisteme baktığımda sipariş tamamlanamadı yazıyor Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ben kurye için adreste değilim demişim olarak sisteme girilmiş hattımı getirmedikleri gibi bir de beni yalancı çıkarma çabası var Vodafone gibi büyük bir firma nasıl böyle bir sorunu çözemez 16 günde!