Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Kerim sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Fiyat Ve Çekmeyen Şebeke Sorunu

profile
31 Mart 2025 21:28
931

Yıllardır Vodafone kullanıyorum. Son taahhüt yenilemeden sonra fiyatlar zaten yüksek seviyelere çıktı. Üstüne üstlük çalıştığım yerde hiçbir şekilde telefon çekmiyor, arayan ulaşamıyor, ulaşan dediklerimi duyamıyor. Bu kadar para verip neden en basit olan şey, iletişim, kuramıyorum? Arıyorum Vodafone'u, bulunduğum lokasyonda (Tekirdağ, Çiftlikönü Mah. Soğancılar Cad.) şebekenin zayıf olduğunu kabul ediyorlar. Ben şimdi bu kötü hizmetten kurtulmak için başka bir operatöre geçsem bir de size cayma ücreti mi ödeyeceğim? Aylık 472 lira veriyorum, mağdur oluyorum. Bu durum hakkında ya bana çözüm üretin ya da cayma bedelimin iptal olacağını söyleyin!

01 Nisan 2025 15:46 (Şikayetten 18 saat sonra)
Kerim
Kerim
07 Nisan 2025 20:34
yuksek-fiyat-ve-cekmeyen-sebeke-sorunu-1.jpg

Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yatırım bölgesi için talep açılıp açılmadığım soruldu. Talep açıldı ve mevcut lokasyonumda şebekeyi kontrol edeceklerini ilettiler. Daha sonrasında mevcut lokasyonda çekmediğini belirttiler. Cayma bedelimi soramadım çünkü telefon çekmediği için iletişim kuramadım. Cayma bedelimin iptal olmasını talep ediyorum.

Kerim
Kerim
24 Mayıs 2025 17:23

Sn. İlgili, Yaklaşık 9 aydır Tekirdağ ili, Çiftlikönü Mahallesi, Soğancılar Caddesi’nde ikamet etmekteyim. Bu süre boyunca telefon ve internet hizmeti neredeyse hiç sağlanamamış, bulunduğum lokasyonda şebeke erişimi ciddi şekilde sorunlu olmuştur. Defalarca operatörün müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Buna rağmen, taahhüt sürem sona erdiğinde müşteri temsilcilerinin beyanlarına güvenerek yeniden taahhüt verdim. Ancak, sorunlar devam etti. 15 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde izah ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun 26 Nisan sonrasında da devam etmesi halinde cayma bedelinin alınmayacağını açıkça belirtmiştir. Ancak, 12 Mayıs tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda (Yasemin isimli temsilci), daha önce verilen bilgilendirmenin geçersiz olduğu, cayma bedelinin alınacağı tarafıma söylenmiştir. Ayrıca bu temsilci, önceki personel hakkında şikayet oluşturduğunu belirtmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır. 21 Mayıs tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde, hala mahallemde baz istasyonu kurulacağı söylense de ne zaman olacağına dair somut hiçbir bilgi verilmemektedir. Günümüz teknolojisinde, 2025 yılında Tekirdağ gibi bir ilin merkezinde telefon görüşmesi dahi yapılamıyor olması kabul edilemez bir durumdur. Bu bağlamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri uyarınca, hizmetin ayıplı olduğu, sözleşmenin yükümlülüklerinin ifa edilmediği ve bu nedenle taahhüdün geçersiz sayılması gerektiği açıktır. Tüketici Kanunu gereği; hizmet sağlayıcının kusuruyla hizmet sunulamıyorsa, tüketiciye sözleşmeden cezasız cayma hakkı tanınmalıdır. Bu kapsamda; • Cayma bedelinin derhal ve koşulsuz şekilde iptal edilmesini, • Haksız uygulamalarla ilgili ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, • Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca maddi/manevi zararlarımın tazmini için Tüketici Mahkemesi nezdinde dava süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Yiğit
27 Kasım 2023 20:33
438

profile
Meryem
08 Şubat 2024 18:03
469
4
Murat sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
28 Kasım 2024 17:23
419
"Vodafone'dan benimle ilgilenen Birgül Hanıma teşekkür ederim"
1
Zeki sonuçtan hiç memnun değil

profile
10 Mayıs 2025 11:32
130

profile
09 Ağustos 2024 04:38
925
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri