Yemek Sepeti'nde Sipariş Krizi: Hizmet Kalitesi Düşüşte

Yemek Sepeti üzerinden bir firmadan 19:05 te sipariş verdim. 20:30 olduğunda halen sipariş gelmeyince Yemek Sepeti yardım merkezi ile yazışmaya başladım. Bu arada yemek için kartımdan 2200 TL ödedim. Yazışmalar devam ederken onlarda restaurant a ulaşamadı. Bana biraz daha bekleyin yine gelmezse tekrar dönün dediler. 10 dak sonra bu sefer restaurantı ben tekrar aradım. Bu sefer ulaştım. Restaurant yetkilisi ne dese beğenirsiniz. Yemek sepetine defaten talep geçtik bizi siparişe kapatın diye ama kapatmamışlar, restaurant kapalı dedi. Tekrar Yemek Sepeti yardım merkezi ile görüştüm bana ne deseler beğenirsiniz. Restaurant sistemini kapatmamış, yani biri ondan dolayı diyor, diğeri yok ondan diyor. Olan müşteriye oluyor. Eskiden Yemek Sepeti sipariş 5 dakika geçse o siparişi göndertir bir de ücretini iade ettirirdi. Şimdi yapay zeka destekli cevaplar veren ve sizi umursamayan bir iletişim şekli var. Bana dedikleri paranız 3 iş günü içinde yatar. Ya arkadaşım sen benim paramı hizmet vermeyip 3 gün kullanacaksın bana da özür dileriz deyip geçiştireceksin. Bu nasıl bir hizmet sektörüdür. Sen bu firmalara iş yaptırmıyorsan neden bu hizmeti veriyorsun. Eski Yemek Sepeti kredi kartına gecikme geç olacağı için özür diler, hemen kupon tanımlar yeni bir siparişle çözüm üretirdi. Adamlara parasında değilim. Siz bana 2200 TL yi kupon tanımlayın bana da ödeme yapmayın dedim ama maalesef. Bir daha asla Yemek Sepeti kullanmayacağım ve ne kadar çevre etkim olacaksa sonuna kadar uğraşacağım. Çocukların yatma saati geldi 2 saattir sipariş gelmedi ben günümüzde teknoloji bu noktaya gelmişken böyle bir hizmeti anlayamıyorum. Bu firmaları yüceltmeyin lütfen. Müşteri hakkı ve gücünü anlamalarını sağlayın. Büyüdükleri gibi küçülsünler.