İade Sürecinde Yaşanan Uzun Bekleyiş Ve Çözüm Eksikliği

04/11/2024 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak, aradan geçen aylar boyunca iade için belirtilen kargo firması tarafından eve gelinerek ürün teslim alınmadı. Bu süreçte birçok kez tarafınıza telefon ve yazılı olarak ulaşarak durumu bildirdim, ancak belirsiz bir süreç içerisinde kaldım. Net bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, 25/12/2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve karar sürecinin tamamlanmasını bekledim. Ancak Tüketici Hakem Heyeti tarafından Zara Home'un onlara dönmemesi yüzünden talebim reddedildi.

Bugün onlardan Tüketici Hakem Heyeti'ne iletebileceğim bir bilgi istediğimde ise bana klasik geri dönüşlerini yaptılar ve kargo firmasına bildirdiklerini söylediler. 3 ayı aştı zaten. Ben belirli bir süre içerisinde iadeyi yapmak zorunda iken onlar nasıl beni bu kadar uzun süre bekletebiliyor? Hem parama el koyuyorlar hem de beni ürünlerini evimin içerisinde uzun bir süre muhafaza etmeye zorluyorlar. Böyle bir müşteri hizmetleri ile karşılaşacaksam neden o kadar para veriyorum? Pahalı ürünün bir artısı da sizi bu tarz şeylerle uğraştırmamalarıdır. Eğer böyle bir tavırla uğraşacaksam ne artısı var verdiğim paranın?