Kayıp Sipariş Ve Yetersiz İletişim: Marka İtibarını Zedeleyen Deneyim

Sonay

598

5363*****13 numaralı siparişimi 17 şubatta oluşturmama ve 20 şubatta teslim tarihi görünmesine rağmen elime ulaşmadı, ben WhatsApp üzerinden ulaşmasam dönüş bile olmayacakmış. Ürünlerim teslimat sırasında kaybolmuş. Yanıt olarak bu rahatsızlık için üzgünüz gibi bir cevap aldım. Ürünün fiyatı vs önemli değil, marka itibarını zedeleyen bir durum bu. Demek ki ben ulaşmasam, 23 Mart son iade tarihi, o tarihe kadar iletişime geçmesem iade de gerçekleştiremeyecektim. Mail ve telefon gibi iletişim bilgilerimiz neden sizde o zaman? Ürün kaybolmuş ne demek? Bu nasıl bir sorumsuzluk? Bir ürünün stoğu yokmuş, demek ki stok kayması var ve siz o ödemeyi benden alıp sipariş oluşturduysanız ürünü göndermek zorundasınız, ürün diyelim ki kayboldu, hemen geri bildirim yapmak zorundasınız. Üstelik siparişe tıkladığımda ne kargo bilgisi ne de siparişin durumunu görebiliyorum.