28.01.2026 tarihli Diyarbakır–Ankara aktarmalı, Ankara–Çanakkale uçuşum için AJet’ten üç kişilik (anne, baba ve 2,5 yaşındaki çocuk) bilet aldım. Check‑in zamanı geldiğinde, 2,5 yaşındaki çocuğumuza bizden ayrı, tek başına oturacağı bir koltuk numarası verildi. Yani sistem, ebeveynlerinden bağımsız, başka bir sıraya koltuk atamış durumdaydı.
Durumu fark eder etmez telefonla müşteri hizmetlerini aradık. Görüştüğümüz temsilci, koltukların sistem tarafından otomatik atandığını söylemekle yetindi. Çocuğun 2,5 yaşında olduğunu, mutlaka anne veya babasının yanında oturması gerektiğini belirttiğimizde ise, anne ve babanın arka arkaya oturtulduğunu, “babasıyla çok yakın zaten” anlamına gelen, durumu hafife alan bir yaklaşımla karşılaştık. Hem çocuk güvenliğini ve aile bütünlüğünü göz ardı eden bir koltuk düzenlemesi yapıldı hem de temsilcinin üslubu son derece kaba ve alaycı bir tondaydı.
AJet’ten beklentim, bu tarz durumlarda özellikle küçük yaştaki çocukların mutlaka ebeveynlerinin yanında oturacak şekilde koltuk planlamasının yapılması ve bizim yaşadığımız bu olay özelinde koltuklarımızın herhangi bir ek ücret talep edilmeden yan yana düzenlenmesidir. Ayrıca, bu konuya dair personelin bilgilendirilmesini ve benzer bir durumda hiçbir ailenin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar