Hasarlı Ürünler Ve Tazminat Karmaşası

Sipariş no 9921170699 - 9905632782 ürünlerin kolisi hasarlı teslim edildi. Tutanak için Aras Kargo Buca şubesiyle görüştüğümde müşteriden gelen iadelere tazmin açılmayacağı söylendi. Trendyol ile görüştüğümde tazmin açma hakkımın olduğu söylendi. Trendyol cevabı: Değerli iş ortağımız, ilgili konuda kontrolleri sağlayarak kargo firmanızla iletişime geçtik. Tazmin talebinizin değerlendirilmesi için ilgili ekibe ilettik. Kargonun tazmini için çalıştığınız kargo şubesi ile iletişime geçmeniz gerektiği bilgisini aldık. Tazmin süreçleri tedarikçi firma ve kargo firması arasında gerçekleştiği için müdahale edemediğimizi iletmek isteriz. Şubeye iletilmesi gereken başvuru dilekçesinde bulunması gerekenler; 1) Başvuru sahibinin (Gönderici–Alıcı–Üçüncü Kişi) adı, soyadı, unvanı, adresi, iletişim bilgileri (telefon, e-mail adresi vb.) 2) Taşıma faturası bilgileri (Taşıma faturası tarihi, numarası, gönderi kodu) 3) Ambar Tesellüm Fişi (varsa verilmelidir.) 4) Talep edilen tazminat tutarı 5) Kargo içeriğini kanıtlayan ürün faturası/sevk irsaliyesi/hasar durumunda hasarlı ürüne ait fotoğraf 6) Başvuru sahibinin banka hesap bilgileri (IBAN numarası bildirilmelidir.) 7) Tazmin talep etme nedenine ilişkin açıklama (Hasar, kayıp, yanlış teslimat vb.) İyi Çalışmalar Dileriz, Trendyol Satıcı Deneyimi Trendyol Satıcı Destek ekibine hafta içi ve hafta sonu 08:30-00:00 arasında Satıcı Paneli > Canlı Destek simgesine tıklayarak ulaşabilirsiniz. Ama Aras Kargo şikayet hattına talep açtığımda Buca şubesi genel müdürlüğe tazmin evrakları iletmiş ve red edilmiş cevabı söylendi. Benden tazmin evrakı bilgi istemediğiniz halde genel müdürlüğe evrak iletiyorsunuz, içeriğini bilmiyorum? Daha sonra Aras Kargo ve Trendyol arasında olan sözleşmeye göre tazmin açılmayacağı söyleniyor - Trendyol tazmin açacağımı söylüyor. Hatalı yanlış yönlendirme yapıyorsunuz, 2 ürün hasarlı ve satılmaz halde. Yardımcı olunmadı ve yanlış bilgiler verildi.