Teslimat Krizi Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Ürünümün teslim tarihinin üzerinden 2 gün geçti. Transfer merkezinde olduğu ve dağıtıma çıkmak üzere İzmit Anıtpark şubesine gönderileceği bildirilmişti. Anıtpark şubesi ile konuşmama istinaden, ürünün bugün içerisinde desisi büyük olduğu için direkt transfer merkezinden eve nakliye edileceği bildirildi. Bugün ürünün teslim edilmesini beklerken, kargo hareketlerinde ürünün Anıtpark şubesine teslim edildiği ve şubede olduğunu gördüm. Şubeye uğradığımda, şube ürünün kendilerinde olmadığını, büyük ihtimalle transfer merkezinde olduğunu bizzat bana iletti. Kendi aracım ile transfer merkezine gitsem alabilir miyim diye sorduğumda, orada bu saatte kimseyi bulamazsınız (15:00), zaten çalışan personel yok, muhatap da bulamazsınız, ürününüzü alamazsınız, yarın sabah gidebilir misiniz? diye sordu. Ben de, 'Ben sizin nakliye şoförünüz değilim. Beyefendi, çalışıyorum. Ürünü teslim etmek sizin göreviniz, ben bunun peşinden koşamam' diye kendisine bildirmem sonucu, tamam ben not alıyorum, halledeceğim demesine istinaden, tüm çalışanları ve transfer merkezi yöneticilerine şikayet oluşturmak adına 444 25 52 numaralı telefona defalarca aramada bulundum. Maşallah firmaları gibi müşteri hizmetleri bulunduğu için de orada da defalarca telefonum kapatıldı, talep etmeme rağmen görüşme sonu anketlerine yönlendirilmedim. Yaklaşık 5 veya 6. görüşmemde, istediğim nihai şikayeti müşteri hizmetleri Z***** Hanım'ın desteği ile ancak oluşturabildim. Müşteri memnuniyetleri, ilgili alaka ve üslupları en alt kurumdan en üst kuruma kadar gram umursamadıkları bariz belli olan şirket ile ilgili şikayette bulunmak bile 1 saatimizi almaktadır. Kargonuzun belirtilen tarih aralıklarına gelme olasılığı hiç yoktur. Ürünü sipariş verdiğim gün İzmir'den kargoya verilmesi ile Kocaeli-İzmit'e ulaşması 1 gün bile almamışken, Kocaeli İzmit transfer merkezinden 67 desilik bir ürünü nakletmeleri 1 hafta olmasına rağmen hala başaramamaları ve üstüne uygun araç yok cevabı vermeleri ve ekipmanın kargo hareketlerinin de müşteri tarafına iletilen ile alakalı olmaması cabası.