Baymak Edirne'de Klima Montajı Ve Müşteri Deneyimi

28.08.2024 tarihinde aldığım Baymak Elegant Plus 12.000 BTU klimanın montajı için Baymak Edirne'den Özdemir Teknik firması geldi. Klimanın kurulumu için yeri belirlendikten sonra iç ünitenin kurulumu yapıldı. İç üniteyi kurarken her yer toz içinde kaldı. Dış ünite için apartmanın 2. ve 3. katında pencerenin altlarına yapılan montajları gördükten sonra pencere altına uygun olduğu söylendi ve montaja başlandı. Dış ünitenin demir destekleri takıldığında biraz daha aşağı takabilir miyiz şeklinde ricada bulundum ancak A********** Bey aşağıya taktığımız takdirde montajının biraz uğraştıracağını söyledi. Ben de ısrar etmedim. Telefonuma onay kodu gönderip onaylatıp işlemi tamamladılar. Eşim dış ünitenin pencerenin bir hayli üzerinde olduğunu görünce durumu anlattım. Ve yaptığım ölçüm sonrası dış ünitenin pencerenin mermerinden 14 cm üzerine çıktığını gözlemledik. Binadaki ve çevre binadaki dış ünitelere baktığımda hepsinin pencere mermerinin altında olduğunu görüp Baymak müşteri merkezini aradım durumu izah ettim. Ö**** Hanım aradı. Durum ile ilgili teknik servis ile görüştüğünü, teknik servisin dış ünitenin olması gerektiği gibi yapıldığını, ünitenin 5-10 cm şeklinde yüksek takıldığını ve güvenlik açısından pencere yüksekliğinin düşük ve 10 cm aşağısına kurmanın tehlikeli olduğunu söylemiş. Ö**** Hanım'a montajın tamı tamına 14 cm yüksek olduğunu söyledim. Halbuki A********** Bey bana bu şekilde söylemedi, kaldı ki ben biraz daha aşağıya montaj edebilir miyiz diye sorduğumda ısrarcı bile olmamıştım. Ö**** Hanım, teknik servisten aldığı bilgiye göre ücret karşılığında yeniden montajın yapılabileceğini, hatta vinç çağırılarak takılacağını söyledi. Benim dış ünitenin yerini başka bir yere taktırmaya niyetimin olmadığını, 1 metre aşağıya takılmasını istemediğimi, sadece 10 cm aşağıya takılması konusunda ricada bulunduğumu söylediğimde maalesef durumun böyle olacağını dile getirdi. Sonrasında yetkili birimden M***** Hanım ile görüştüm, benzer konuşmalar yapıldı, ayrıca kendisi daha yetkili birisi ile görüşüp yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra benim talebim üzerine A********** Bey harici başka bir teknik personelin 10 cm aşağısına gelip takacağını ve iskonto uygulanıp 1800₺ yerine 1200₺ montaj ücretinin alınacağının bilgisini verdi. Demek ki montaj olabiliyormuş dedim ve 1 gün öncesi teknik personelin işini iyi yapmadığı için bu ücreti veremeyeceğimi söyledim ve kabul etmedim. Baymak markasının kalitesine yakışmayan bu mağduriyet beni ve çevremdeki herkesi bu markadan soğuttu.