Bellona'dan Aldığımız Koltukta Kalite Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Tuna · 2025-04-07T16:31:19+03:00

Bellona Çanakkale Postacılar şubesinden showroomda 12.12.2024'te görüp sipariş verdiğimiz ve 2 ay bekleyip sahip olduğumuz ürün 28.02.2025 tarihinde teslim edildi. Picasso model koltuğun elimize ulaştığında uzanma kısmındaki yerde çökme mevcut ve koltuk yastıklarında arkadaki sırtlık ile uyumsuzluk var. Yastık kumaşlarında yanık çizgileri mevcut. Bunu hemen tutanak ile belirtip servis talebi açtık. Servis 20.03.2025 tarihinde geldi. Gelen kişi hiçbir şekilde firmayı temsil edemeyecek üslup ve tarz ile emrivaki konuşarak 'Bunlarda sorun yok, siz bilmiyorsunuz, her şey normal.' diyerek gitti. Sorunumuz devam etmekte, koltuğu iade ya da değişim talep ediyorum. Bellona yetkilileri, '1 müşteri aman ne olacak' demeyin, lütfen sorunun çözülmesini rica ediyorum. İlgili satış bayisi ve onlarca görüşme yapmama rağmen ilgili birisi bulamadım. Showroomda farklı, eve gönderdiğiniz farklı. Bu kalitesizliği çözeceğinizi umuyor, gereğini rica ediyorum.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Tuna

Kimse irtibata geçmedi, ürünü geri alın aldatıyorsunuz, çözüm nedir yazın buradan herkes görsün, Ehl-i olamayan kaba insanları servis diye gönderiyorsunuz! Derhal çözüm talep ediyorum yoksa Bellona ürünü satana kadar mı var?

Bellona

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri

Tuna

Bellona çalışanlarından hiçbir kimse irtibata geçmedi ve 5 ay geçmesine rağmen kimse çözüm sunmadı, lütfen Bellona'dan almadan önce daha çok düşünülmesi gerekli, servis problemleri büyük derecede mevcut. Marka işlevini yitirmiş durumda. Çözümü tüketici haklarında ya da mahkemede mi arayalım sayın Bellona çalışanları?

Tuna

5 aydır herhangi bir iletişim kurulmadı çok basit bir konu aslında defolu kumaş ile kaplanmış koltuk getirip eve koydunuz ve yalan söylediniz servis hemen halleder efendim dediniz ama sonuç sıfır, müşteri olarak kandırıldığımı düşünüyorum.