BİM Mağazasında S****’in Saygısız Tavırları Ve Soğuk Zincir İhlali

Konu: 75. Yıl - Bayraklı, Alpaslan Mahallesi 1620/10 Sokak No:131/B adresindeki BİM mağazasında; personel tavrı, müşteri hakları ihlali ve tekrarlayan gıda güvenliği ihlalleri hakkında şikayet. Sayın BİM Yetkilileri, Bu yazı, yukarıda adresi belirtilen BİM mağazasında yaşadığım ve gözlemlediğim, personel davranışlarından kaynaklanan sorunlar ile ciddi gıda güvenliği ihlallerini bildirmek amacıyla yazılmıştır. 1. Personelin Provokatif, Saygısız ve İtibara Zarar Verici Davranışları:Mağazanızda çalışan ve ismini Sibel olarak öğrendiğim personel, daha önce hiçbir sorun yaşamadığım bir zamanda, bana karşı nedensiz yere son derece saygısız, incitici ve psikolojik baskı oluşturucu bir tavır sergilemiştir. Kendisine, sadece hızlı bir alışveriş yapmak istediğimi ve bu tarz davranışlara maruz kalmamın kabul edilemez olduğunu belirtmeme rağmen, “Adım Sibel, git istediğine şikayet et” şeklinde karşılık vermiş ve beni hedef alarak çevreyi de provoke etmeye çalışmıştır. Bu durumu BİM'in resmi internet sitesindeki Müşteri İletişim Formu aracılığıyla tarafınıza bildirmiş olmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. 2. Gözlemlediğim ve Bildirdiğim Gıda Güvenliği İhlalleri:Personel davranışına dair şikayetim sonrasında, aynı mağazada iki ayrı ciddi gıda güvenliği ihlaline tanık oldum ve bunları bildirdim:a) Soğuk zincirde olması gereken ürünlerin, doğrudan sıcak hava üfleyen bir havalandırma/klima altında bekletildiğini gördüm. Durumu aynı personel Sibel'e ilettiğimde, konuyu ciddiye almak yerine beni “sorunlu bir müşteri” gibi göstermeye ve provokatif üslubunu sürdürmeye devam etti.

B) Bir başka seferde, giriş kapısı önünde, müşterilerin yanında tavuk ürünlerinin soğuk zincir kuralı ihlal edilerek bekletildiğine şahit oldum. Bu defa provokasyona maruz kalmamak için doğrudan muhatap olmayıp, fotoğraflarını çekerek durumu hem Müşteri İletişim Formu hem de alo 174 hattı aracılığıyla yeniden bildirdim. Bu iki ihlale dair yaptığım bildirime, BİM'den bir yetkili telefonla dönüş yaparak “mağaza personeliyle muhatap olmamamı, kendilerine bildirmemin yeterli olduğunu, kamera kayıtlarını inceleyip gerekli işlemi yapacaklarını” ifade etti. 3. Gıda Güvenliği İhlallerinin Devam Etmesi ve Kişisel deneyimimne yazık ki, bugün (veya ilgili tarih) aynı ihlalin, bu sefer kasa bölgesinde yapıldığını gözlemledim. Soğuk ürünler uygun olmayan koşullarda bekletilmeye devam edilmektedir. Bu duruma dair fotoğrafını çektim ve mağaza personeliyle doğrudan muhatap olmadım. Ancak işlemim bitmeye yakın, konu gıda güvenliği olması nedeniyle vicdanen ve aklen görevime düşen uyarıyı nazikçe oradaki görevliye bildirdim. Buna rağmen görevli, “telefondan kafanı kaldır”, “konuşmasan olmaz” gibi suçlayıcı, nezaketsiz, saygısız, karalayıcı ve halen provokatif sözlerle karşılık vermiştir. Bu tavır, hem müşteri haklarını hem de gıda güvenliği konusundaki hassasiyetimi küçümseyici ve itibarı zedeleyici niteliktedir.

Bu konunun önemini, sektör deneyimim ve kişisel bir tespitimle desteklemek isterim: Yeni taşındığım için evimde buzdolabı bulunmuyor. Bu mağazadan aldığım, ambalajı henüz açılmamış sandviç, çiğ köfte, süt ürünü gibi gıdaların, 20 dakika gibi kısa bir sürede (ambalaj bombajı yaparak) bozulduğunu defalarca tecrübe ettim. Sizin yetkilinizin “iade etseydiniz” önerisine rağmen, ben sorunun soğuk zincirden kaynaklandığını o zaman bilmediğim için ürünleri iade etmeyip çöpe attım. Şimdi bu ürünlerin neden hızla bozulduğunu mağazanızdaki soğuk zincir ihlalleriyle bağdaştırıyorum. Fda gibi otoriteler, soğuk zincirin kırılmaması koşuluyla belirli sürelerden bahsederken, bombaj yapmış (şişmiş ambalajlı) ürünlerin asla tüketilmemesi gerektiğini vurgular. 4. Personelin Şikayet Sonrası Tavrı ve Davranış Çeşitliliği: Yapılan şikayetler sonrasında bahsi geçen personel, tavrını düzeltmek bir yana, daha da ileri giderek:“Bizi işimizden ettirmeye çalışıyorsun, çocuklarımız var” gibi duygusal manipülasyonlara başvurmuş, Bana karşı itibara saldırı, asılsız iddialar, iftira ve akıl sağlığıma yönelik imalarda bulunmuş, Gerçeği çarpıtarak, yaptığı işlemin doğru olduğunu savunmaya ve provokatif davranışlarına devam etmiştir.

Sonuç ve Taleplerim: 1. Belirtilen mağazada, başta Sibel isimli personel olmak üzere, müşteriye saygısız, provoke edici, itibara zarar verici ve psikolojik baskı oluşturan davranışların incelenmesi ve bu personel hakkında gerekli disiplin işleminin uygulanmasını, 2. Soğuk zincir ihlallerinin (klima altı, kapı önü, kasa bölgesi) neden yapıldığının, sevkiyat saatlerinin uygunluğunun ve bu ihlallerin ne kadar süredir devam ettiğinin derinlemesine araştırılmasını, 3. Gıda güvenliği protokollerinin bu mağazada acilen gözden geçirilmesi, personelin bu konuda eğitilmesi ve tekrarlanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını, 4. Tüm bu süreçler ve alınan önlemler hakkında tarafıma resmi, detaylı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gereğini saygılarımla arz ederim. Not: BİM müşteri formunun yazı alanı kısa olduğundan bu şikayeti Şikayetvar üzerinden bildiriyorum. Ayrıca olası hukuk ihlallerinde (örneğin hizmetten kaçınma dahil) Tüketicinin Korunması Kanunu gereği ilgili belediye, bakanlık ve idarelere başvuracağımı ve kişisel haklarıma yönelik saldırılara karşı hukuki haklarımı kullanacağımı beyan ederim.