Boyner Stokta Olmayan Ürün İçin Bekletildim Ve İade Edildim

Betül · 2025-04-03T20:36:04+03:00

22 Mart günü Boyner uygulamasından Hotiç marka ayakkabı siparişi verdim. Kargoya verilme tarihi 25 Mart görünüyordu. Bayram araya girdiği için sesimi çıkarmadım ve uygulamada tedarik sürecinde olduğu bildiriliyordu. 2 Nisan'da Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüm, siparişin kargoya geciktiğini fark ettiklerini ve tedarik edeceklerini söylediler. Bugün gelen mailde, siparişimin 03.04.2025 tarihinde iade işlemlerinin tamamlandığı belirtiliyor. Ben iade talebinde bulunmadım! Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve verilen cevap: Hotiç stoklarında ürün yokmuş! Stokta olmayan ürünü nasıl online satabiliyorsunuz ve 2 hafta nasıl bekletiyorsunuz? Ayrıca ben arayıp siparişim nerede deyince, nasıl iade oluşturmuş oluyorum? Beni aydınlatın, Hotiç'in deposu beni ilgilendirmez; muhatabım Boyner. Lütfen bu konunun hizmet alamayan bir vatandaş için ne kadar güven vermeyen bir durum olduğunu anlayın. O zamana kadar Boyner'e kişisel boykotum devam edecek.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Betül

Artık her şeyin çok bulunduğu bir dönemdeyiz, o yüzden alternatifiniz ve daha iyi hizmet alacağım yerler ortada. Vaktimi ve enerjimi size harcamak istemiyorum, yaptığınızın normal olmadığını daha fazla anlatacak enerjim kalmadı. (2 kere müşteri hizmetleri ve bu şikayetten sonra) bu probleme çözüme ulaştı filan diye işaretlemeyin, çözüme bir şey ulaşmadı. Yıllardır alışverişimi sizden yapardım ama hizmetsizlik ve üzerine bu tarz tatmin etmeyen ve yukarıdan yazım tarzı çirkin