Ana Sayfa
DeFacto
Online Alışveriş
Yanlış Adres Kargosu Ve İade Süreci Mağduriyeti

ID:31394605

Yanlış Adres Kargosu Ve İade Süreci Mağduriyeti

Gülsüm

DeFacto

23 Ocak 2025 18:36

1.016

16.01.2025 tarihinde online sitenizden vermiş olduğum 5 ürün, depo tarafından yapılan yanlış adrese kargolama yüzünden kargo firmasından rica etmeme rağmen adres değişikliği yapamayacaklarını, depoya geri iade döneceğini belirttiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede mağdur olduğumu, ürünlerimin aciliyeti olduğunu belirttim. Bugün yapılan geri aramada ürünlerin depoya döneceği, iadelerinin oluşturulacağı, sonra tekrar sipariş vereceğim belirtiliyor. Ancak ben, ürünlerimin aciliyeti olduğunu, iade sürecini ve paramın tekrar yansımasını beklerken ürünlerin fiyat değiştirmesi ya da stokta kalmaması durumunda ne yapacağımı sorduğumda stok beklemem gerektiği söylendi. Attığım mail üzerine durumun çözümleneceği, depoya ürünler gelir gelmez iade olmadan tekrar doğru adrese teslim edilecektir diye aramalarına rağmen, ürünlerim iade edilmiştir diye bildirim geldi. Durumu tekrar arayıp bildirdiğimde yine deponun hata yaptığını, ürünlerin iade olduğunu, tekrar sipariş oluşturacağım söylenildi. Beni mağdur edip, ürünlerimin aciliyeti olduğunu bildirdiğim halde iki şekilde de depo hatası denilip beni mağdur etmiş markanıza yakışan bir çözüm yaklaşımında bulunamamanız çok üzücü. Sürekli alışveriş yaptığım bir markanın beni böyle mağdur etmesi, bir dahaki yapacağım alışverişlerimi ve yakınımdakileri uyarmama sebep olacaktır.

DeFacto

23 Ocak 2025 18:37 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Gülsüm S., 31394605 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Gülsüm

24 Ocak 2025 08:56

yanlis-adres-kargosu-ve-iade-sureci-magduriyeti-1.jpg

Gerçekten şaka gibi dün akşam tekrar sipariş oluşturmamı söylediniz bende nasıl güvenip vereceğim aynı hata olursa dediğimde yakından bizzat ilgileneceğim demeniz üzerine tekrar verdiğim siparişim yine aynı hata yapılıp farklı adrese kargolanmış!

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ali sonuçtan hiç memnun değil

DeFacto 35 Gün Oldu Ürünüm Yok Vermiyorlar İlgisiz Firma

Ali

DeFacto

27 Aralık 2023 03:01

389

Ödeme yapıldığı halde ürün 35 gün geçmesine rağmen gelmedi. Online üzerinden sipariş verdim ancak ürünün kargo kaynaklı kaybolduğu söylendi. Ürünün aynısı online olarak bulunmadığı için mağazaya gitmem gerektiği, orada yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak mağazada aynı ürünler için benden ek ücr...

DeFacto 35 Gün Oldu Ürünüm Yok Vermiyorlar İlgisiz Firma

1 Destek

Buket sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto İade Ödemesi Tarafıma Ulaşmadı

Buket

DeFacto

14 Eylül 2023 12:01

1.048

"Teşekkürler hülya hanim"

Yasemin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Olmayan Ürün Satışı Ve 6 Gündür Ürünün Mağazadan Kargoya Verilememesi

Yasemin

DeFacto

21 Ağustos 2023 14:20

636

Olmayan bir ürünü bana online sattı. 16 ağustosta aldığım ürün 19 ağustosta stokta yok görünüyor. Ve yine 16 ağustosta aldığım ürün 21 Ağustos hala ma...

DeFacto Olmayan Ürün Satışı Ve 6 Gündür Ürünün Mağazadan Kargoya Verilememesi

Muhammet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Muhammet

DeFacto

15 Kasım 2024 13:31

637

"Hatice hanıma ilgisinden dolayı teşekkürler."

Yanlış Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Kargoda Kaybolan Ürünler Ve İade Sorunu

Büşra

DeFacto

30 Aralık 2024 12:55

563

21 aralıkta DeFacto'dan 2 adet sipariş oluşturdum. Aynı gün içerisinde kargoya verildiği söylendi. Bugün 30 Aralık ve hala gönderi ortada yok. Müşteri hizmetini arıyorum her gün ama yardımcı olamıyorlarmış. Sürekli aksiyon oluşturduk geri dönüş sağlayacağız deniliyor ama bana geri dönüş sağlamadılar...