Doğtaş’tan İade Kararına Uymama Ve 35.000 TL Geri Ödeme Sorunu

Doğtaş’ın Çanakkale mağazasından almış olduğum koltukta yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü gizli ayıplı mal kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. 01.12.2025 tarihinde lehime karar verilerek 35.000 TL bedelinin tarafıma iadesine hükmedildi. Bu karara rağmen Doğtaş, bugüne kadar ücret iadesini gerçekleştirmedi.

Koltukları 24.01.2026 tarihinde Doğtaş’a teslim ettim ve bu aşamada tarafıma en geç 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı açıkça söylendi. Ancak bu 14 günlük süre çoktan dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca kez aramama rağmen her seferinde aynı kalıplaşmış ifadelerle oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve bu tutumla adeta insanlarla dalga geçiliyormuş hissine kapılıyorum. Ürünü teslim edeli uzun zaman olmuşken hâlâ tarafıma tek bir kuruş iade yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 01.12.2025 tarihli kararının acilen yerine getirilmesini ve 35.000 TL tutarındaki ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bugün içinde ödeme yapılmaması halinde yasal haklarımı kullanarak icra yoluna başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Sürekli oyalanmak yerine, yasal karara ve verilen 14 günlük taahhüde uygun şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Doğtaş’tan Çanakkale mağazasından almış olduğum koltuk ile ilgili yaşadığım sorun sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 01.12.2025 tarihinde lehime, 35.000 TL ücret iadesi yapılmasına karar verildi. Ancak Doğtaş, bu karara rağmen ücret iadesini hala gerçekleştirmedi.

Koltukları 24.01.2026 tarihinde kendilerine teslim ettim ve bu aşamada tarafıma en geç 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen 14 günlük süre çoktan dolmasına karşın herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca kez aramama rağmen her seferinde aynı kalıplaşmış cümlelerle oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve bu tutumla adeta insanlarla dalga geçiliyor. Koltuklarımı iade edeli uzun zaman olmasına rağmen halen hesabıma bir ücret geçmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 01.12.2025 tarihli kararının acilen yerine getirilmesini ve 35.000 TL tutarındaki ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bugün içinde ödeme yapılmaması durumunda yasal haklarımı kullanarak icra yoluna başvuracağımı da özellikle bildirmek istiyorum. Sürekli oyalanmak yerine, yasal karara ve verilen 14 gün taahhüdüne uygun şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Doğtaş’ın Çanakkale Merkez Troy Park AVM içindeki mağazasından 12.07.2025 tarihinde 35.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü satarken kusursuz olduğunu söylediler ancak teslimat ve kullanım sonrasında koltuk takımında çeşitli kusurlar ortaya çıktı. Bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım ve 22.07.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 01.12.2025 tarihinde iade yönünde karar verildi.

Karar tarihinden sonra ürünü almaya da uzun süre gelmediler, her seferinde “şu gün geleceğiz, bugün geleceğiz” diyerek beni oyaladılar. Bu nedenle uzun bir süre evime yeni koltuk takımı da alamadım. Koltuk takımını ancak karar tarihinden 24 gün sonra teslim aldılar.

Kararın üzerinden 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. İlk şikayetimi de bu nedenle oluşturmuştum; ancak aradan geçen zamana rağmen sonuç değişmedi. Sözde beni arayıp paramın iade edileceğini, 48 saat içinde hesabıma yatacağını defalarca söylediler. Yaklaşık 1–1,5 ay önce de, ondan önceki görüşmelerimde de aynı ifadeleri kullandılar, son olarak geçen cuma günü de yine aynı vaatlerde bulundular fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Defalarca kez mağazayı ve Doğtaş yetkililerini aradım, bu süreçte IBAN bilgilerim istendi ve kendilerine ilettim. Buna rağmen hâlâ hesabıma yatan herhangi bir ücret yok ve aynı oyalama taktikleriyle süreç uzatılıyor. Gerek zaman kaybım gerek sürekli verilen ama tutulmayan sözler nedeniyle ciddi biçimde mağdur ediliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti ile kesinleşen iade kararına rağmen geciktirilen 35.000 TL tutarındaki bedelin, daha fazla bekletilmeden, ilettiğim banka hesabına derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.