Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3
Sertaç sonucu yetersiz buldu

EasyCep 1 Saatte Paran Hesabında Kampanyası Hakkında

Sertaç
07 Eylül 2024 15:54
2.476

5 Eylül Tarihinde EasyCep sitesi üzerinden 1 saatte paran hesabında kampanyası kapsamında telefonumu satmak için satış formu doldurdum. 7 Eylül cumartesi yani bugün görevli teknisyen arkadaş gelip kapıda telefonu inceledikten sonra son fiyat teklifini SMS ile iletti ve bende gelen teklifi makul bulup onayladım. Onayladıktan sonra 1 saatte paranız hesabınızda dedi. İşlem 11:16 da onaylandı. 1 saat 40 dakika gibi bir süre geçtikten sonra hesabıma yatan bir şey olmadı. Bunun üzerine 12:55 gibi müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden mesaj attım. Kısa süreli sistem sorunu oluşmuş olabilir. Kısa sürede sizlere destek sağlanacaktır denildi. Satış işleminin onayı üzerinden 4 saat geçti hala ödeme yok. 1 saat içinde parayı ödeyemeyecekseniz neden böyle bir kampanya düzenliyorsunuz sevgili easy cep yöneticileri? Baktınız ödeyemiyorsunuz 1 saat değil de 5-6 saat deyin bari. Belki ben sizden gelecek olan paraya göre bir planlama yaptım, belki bir ödeme yapacağım. Neden müşterilerinizi ödeme konusunda mağdur ediyorsunuz? Müşteri memnuniyeti süreçlerinin iyi değerlendirilmesi ve süreç yönetimi konularında çok ciddi sıkıntılar olduğunu görüyorum. Bu olumsuz yönlerin bir an önce ISO 9001 kalite yönetimi açısından ele alınması ve eksikliklerin giderilmesi gerektiğini değerlendiriyorum aksi takdirde Şikayetvar sitesine müptela olursunuz. Benden söylemesi. Bir de geçmiş şikayetlere bakınca 1 saatte parasını alan yok demek ki bu kampanyada bir sıkıntı var. 1 saat konusunu gözden geçirin bence.

easycep-1-saatte-paran-hesabinda-kampanyasi-hakkinda-1.pdf
profile
1 Destek
07 Eylül 2024 15:55 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

07 Eylül 2024 16:37
Sertaç
07 Eylül 2024 19:05

Şükran hanım geri arayarak finans departmanını bilgilendirdiklerini nazik bir dille ifade ettiler. Tabi burada müşteri hizmetlerinin konuyu finans departmanına iletip onlardan gelecek cevabı beklemekten başka yapabilecekleri çok bir şey yok. Finans departmanı ve kampanya departmanının konuyu ele alıp "1 saatte hesabında " kampanyasını gözden geçirmeleri gerekiyor. Onay işleminin üzerinden neredeyse 6 saat 30 dakika geçti henüz hesabıma yatan bir şey yok. Müşteri hizmetlerinde çalışanları müşterilerle karşı karşıya getiren EasyCep üst yönetimini ve kampanya departmanını kınıyorum açıkçası. Satış formunu doldurduktan sonraki süreçler, kapıya gelip teknisyen arkadaşın telefonu incelemesi vs bunlar çok hızlı ve koordineli ilerliyor fakat iş parayı müşterinin belirttiği hesaba yatırmaya gelince işte orada firma tökezliyor maalesef. Buradaki süreçte bir aksaklık, işleyişte acayip yavaşlık yaşanıyor. Finans departmanında 1 kişi mi çalışıyor da işleri yetiştiremiyor acaba? Ne bileyim aklıma gelen sorular işte. Para hesabıma yatınca ekstra buraya yazacağım. Cevapları okuyup merak eden kişiler için son durumu paylaşayım istedim.

Sertaç
07 Eylül 2024 20:48

Satış işlemi sonrası verilen teklife onay verdikten 9 saat 28 dakika sonra yani saat 20:44'te ödemem hesabıma geldi. Demek ki 1 saatte kapında kampanyasının 10 saatte kapında olarak değiştirilmesi gerekmektedir:( diye düşünüyorum.

Sertaç
07 Eylül 2024 20:55

Düzeltme: (Kapında kelimesi hesabında olarak düzeltildi) Satış işlemi sonrası verilen teklife onay verdikten 9 saat 28 dakika sonra yani saat 20:44'te ödemem hesabıma geldi. Demek ki "1 saatte hesabında" kampanyasının 10 saatte hesabında olarak değiştirilmesi gerekmektedir:( diye düşünüyorum.

09 Eylül 2024 11:35
09 Eylül 2024 11:37

Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran

14 Eylül 2024 14:10
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Oktay sonuçtan hiç memnun değil

Oktay
12 Temmuz 2024 19:03
1.431
1
Doğukan sonuçtan hiç memnun değil

Doğukan
22 Temmuz 2024 11:48
724

22 Temmuz 2024 07:42
974
5
Gülbin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Gülbin
14 Ocak 20:11
430
1
Defne sonuçtan hiç memnun değil

Defne
01 Ağustos 2024 18:07
502
Benzer Şikayet Yaz