Teslim Edilen Koltuk Takımında Buruşma Ve İp Çıkması, İade Talebi

Hatice

2.300

6 Ocak tarihinde İstanbul MASKO Enza mağazasından iki adet üçlü koltuk ve bir berjerden oluşan koltuk takımı satın aldık. Mağazada ürüne baktığımız gün, bu koltuk takımının çok satıldığı, üründen hiçbir şikayet gelmediği, mağazada hangi koltuğa baksak aldığımız takımın onlardan daha iyi olduğu söylendi ve ürünle ilgili olumsuz hiçbir bilgi verilmedi.

Koltuklar eve teslim edildikten sadece iki gün sonra koltuklarda buruşmalar ve ip çıkmaları oluştu. Bu durumun normal olmadığını kendilerine iletmemize rağmen, “iki gün sonra arayacağız” denilmesine karşın tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgilenilmedi.

Ürünü bu şekilde kullanmak istemiyoruz, koltuk takımının iadesini talep ediyor ve Enza’nın en kısa sürede bizimle iletişime geçmesini istiyoruz.

Gelişme

11 Şubat 22:57

Son günlerde Enza Home markasıyla ilgili koltuk takımları konusunda çok fazla şikayet görüyorum. Ben de Enza’dan koltuk takımı almış biri olarak, bu kadar fazla olumsuz geri bildirim olmasını kesinlikle normal bulmuyorum ve marka beni ciddi anlamda şaşırttı.

Bu kadar insanın koltuklarla ilgili mağdur edilmesine hiçbir firmanın hakkı olmadığını düşünüyorum. Tarafıma “2 gün içinde arayacağız” denmesine rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum.

Enza’nın koltuk satışı konusundaki bu mağduriyetleri dikkate alarak gerekli iyileştirmeleri yapmasını, müşterilere verilen geri dönüş sözlerinin tutulmasını ve yaşanan sorunlarla ilgili daha şeffaf, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Yaşanan bu kadar olumsuzluk nedeniyle Enza’nın mevcut sorunları kökten çözmeden koltuk üretimi ve satışına devam etmemesini istiyorum.

03 Şubat 14:07

06 Ocak 2026 tarihinde İstanbul MASKO Enza mağazasından 3 koltuk, 2 tekli ve 1 berjerden oluşan koltuk takımı ve bir de köşe olmak üzere toplam 107.000 TL ödeyerek ürün satın aldım. Koltukları sadece 3 gün kullanmama rağmen döşemede ip çıkmaları, puf puf kabarmalar ve belirgin döşeme problemleri oluştu. Bu kadar kısa sürede bu tür sorunların ortaya çıkması kesinlikle normal değil ve açıkçası kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Yıllarca birikim yapıp koltuk alan insanlar olarak emeğimizin bu şekilde heba edilmesini kabul edemiyorum.

Daha önce aynı yerden aldığım yatak bazasında da yaklaşık 1 ay içinde kumaş tiftiklenmesi yaşamıştım, onu önemsememiştim; fakat koltuk takımında yaşadığım bu sorunlar artık görmezden gelebileceğim bir durum değil. Servis gelip ürüne baktığında, bu durumun normal olmadığını, 15 gün dolmadığı için iade hakkımın olduğunu ve ürünleri iade edebileceğimi söyledi. “2 gün içinde dönüş sağlayacağız” dendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünlerin kalite problemi hem de sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle Enza’dan kesin olarak şikayetçiyim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuk takımının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Kötü ürünlerin bu şekilde müşteriye satılmasını ve sonrasında sürecin sürüncemede bırakılmasını doğru bulmuyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.