Esim Io Kullanamadığım Hizmetin Ücret İadesi

E-sim İO üzerinden 49 euro bedelli, Küba seyahatimde kullanmak üzere bir e-sim paketi satın aldım. Ödemem 15.01.2026 tarihinde kredi kartımdan 2.128,68 TL olarak çekildi. Satın alma öncesinde ve sırasında uygulama içinde cihaz uyumluluğu ve e-sim desteği konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme bulunmadığı için, işlemi tamamladıktan sonra telefonumun e-sim desteklemediğini fark ettim ve satın aldığım paketi hiç kullanamadım.

Bunun üzerine 20 Ocak’ta WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçerek ücret iadesi talebimi ilettim. Ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde dönüş yapılıyor ve süreç uzatılarak oyalandığımı hissediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için, bu kadar uzun süren ve neticeye bağlanmayan bir inceleme sürecini kabul etmiyorum.

İsmimin şikayette yer almasında sakınca yoktur, ancak telefon numaramın herkese açık şekilde paylaşılmasını istemiyorum. Kullanamadığım hizmete ait 2.128,68 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.