Teslimat Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım ve acil çözüm bekliyorum.

Tarafıma gelen bildirimde, kargomun “bugün 21.00’a kadar elinize ulaşacaktır” şeklinde bir bilgi verildi. Ancak herhangi bir saat aralığı belirtilmediği gibi, net bir teslimat süresi de sunulmadı. Akşam 21.00’e kadar bekleyemeyecek kadar yoğun bir programım olmasına rağmen, kargo geldiğinde herhangi bir arama bile sağlanmadı.

Aynı gün içinde canlı desteğe ulaştım ve durumu açıkladım. Eğer kargom gün içinde 21.00’e kadar getirilebiliyorsa, günün devamında tekrar dağıtıma çıkabileceğini ya da benim gidip alabileceğimi belirttim. Ancak bana kargo firmasının deposu olduğu ve herhangi bir teslimatın yapılamayacağı söylendi. Konum bilgisi verilirse kendim de gidip alabileceğimi belirttiğimde, bu da kabul edilmedi. Üstelik, yurt dışında sıklıkla uygulanan bu çözümün burada neden mümkün olmadığına dair mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca, ertesi gün sabah uçuşum olduğu için, en azından 11.00’den önce teslim edilmesini talep ettim ve bunun için talep oluşturdum. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu nedenle siparişi aynı gün iptal etmek zorunda kaldım.

Sorunum burada da bitmiyor: Siparişimi iptal edeli 2 hafta olmasına rağmen, hala param iade edilmedi. Bu durum kabul edilemez. Acilen iademin yapılmasını talep ediyorum. Ürün elimize geçmeden parayı almasını biliyorsunuz ama iade etmekte bu kadar uzatmanızın sebebi nedir tam olarak?

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle markanıza olan güvenimi kaybettim ve memnuniyetsizliğimi üzülerek belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

İyi günler.