Makas Farkının Ani Artışı Ve Günlük İşlem Limitinin Kaldırılması Talebi

Fibabanka Kozyatağı şubesi müşterisiyim ve uzun süredir mobil bankacılık üzerinden gümüş/ons alım satımı yapıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır hafta içi makas farkı 0,0040, Cuma günleri ise 0,0060 civarında uygulanırken, bu hafta yaşanan ani düşüş sonrası ilk açılışta kısa bir süre 0,006 makas uygulanıp ardından 0,028 seviyesine çıkarıldı. Makas farkının bu şekilde yaklaşık 8 kat artırılması, mevcut zararı büyütmekte ve alım satım yapmayı anlamsız hâle getirmektedir.

Farklı bankaları ve piyasa fiyatlarını karşılaştırdığımda, bu kadar yüksek bir makas farkına rastlamadım. Ayrıca geçmişte yaptığım bir satış işleminde, aynı zaman diliminde piyasa ve diğer banka fiyatlarıyla kıyasladığımda 5–6 puan kadar aleyhime bir fark olduğunu gördüm. Piyasa 97 seviyelerindeyken ve 93’e daha sonra gelmiş olmasına rağmen, işlemim çok daha düşük fiyattan gerçekleşmiştir.

Bir diğer önemli sorun ise günlük alım satım için konulan limit uygulamasıdır. Son fiyat artışında satış fırsatı yakaladığım anda, saat 20:00 civarında satış yapmak istediğimde sistem limit uyarısı vererek işlemi gerçekleştirmedi. 00:00 sonrasında fiyatın düşmesiyle de hak ettiğim kazancı alamadım. Diğer bankalarda böyle bir limit olmadığı bilgisini aldım ve tüm bu konuları defalarca iletmeme rağmen yalnızca kısmi iyileştirmeler yapıldı; sorun ise 4–5 kez tekrarlandı.

Tüm gümüş alım satım işlemlerimin incelenmesini, makas farklarının hem piyasa hem de diğer bankalarla ve geçmişte Fibabanka’da uygulanan seviyelerle karşılaştırılmasını talep ediyorum. Eğer olması gerekenden farklı ve aleyhime işleyen bir makas veya fiyatlama uygulanmışsa bunların düzeltilmesini ve oluşan zararımın iadesini istiyorum. Ayrıca gümüş alım satımında makas farkının daha önceki makul seviyelere çekilerek sabitlenmesini ve günlük alım satım limitinin kaldırılmasını bekliyorum. Bu konularda net ve tatmin edici bir dönüş alamazsam, şartlarıma uygun makas ve limitsiz işlem imkanı sunan başka bir bankaya geçmeyi düşünüyorum ve gümüş hesabımın başka bir bankaya aktarımı konusunda da tarafıma açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.