Getmobil'den Aldığım İphone 12 Mini'de Yaşadığım Sorunlar Ve Çözüm Arayışım

Abdulhamit

4.776

Getmobil’in internet sitesi üzerinden Mart ayında iPhone 12 mini satın aldım. Ürün elime ulaştığında pil ve kasa değişmişti ama ilk başta herhangi bir sorun yoktu. Ancak kısa bir süre sonra cihazın NFC özelliğinin çalışmadığını fark ettim. Sonrasında ise şarj %60-70’lerdeyken kapanmaya başladı. Yeniden açıldığında %10’larda gösteriyordu. Bu sorun zamanla ilerledi, cihaz %100 şarjda bile kendiliğinden kapanıyor, bazen hiç açılmıyor ve kurtarma moduna giriyordu. En sonunda tamamen kapandı ve artık hiç açılmıyor. Yasal olarak, Yenilenmiş Ürünlerin Satışı hakkında Yönetmelik’in 14. Maddesi uyarınca tüketici olarak seçimlik haklarım mevcut: ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım, bedel iadesi ya da ayıp oranında indirim talep etme hakkım var. Bu haklar garanti belgelerinde de açıkça belirtilmiş. Fakat buna rağmen Getmobil, ilk 14 gün geçtiği gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağını, sadece teknik servise yönlendirebileceklerini söylüyor. Cihazı yüz yüze teslim etmek ve destek almak amacıyla merkez olarak görünen Kağıthane şubesine gittim. Fakat orası küçücük bir stand gibiydi ve artık sadece bayilik olduğunu, destek sağlayamayacaklarını söylediler. Daha sonra İstinyePark AVM’deki yetkili bayiye gittim, oradaki çalışanlar nispeten daha ilgiliydi ve teknik servise ulaşmak için Hilltown AVM’ye gitmemi önerdiler. Hilltown AVM’de ise şikayetimi detaylıca anlatmama rağmen 14 gün geçtiği için hiçbir şekilde değişim veya iade yapamayacaklarını kesin bir dille belirttiler. Cihazı merkeze iletmek için oraya teslim edebileceğimi söylediler ama zaten merkez kargo adresi elimde vardı, ben sadece daha hızlı çözüm alabilmek için şubeye gitmiştim. Oysa dışarıdan bakıldığında “tamir” hizmeti sunuyormuş gibi görünmesine rağmen hiçbir destek almadım. Şu an teknik servis süreci başlamış durumda ancak öğrenciyim ve şu an yedek bir cihazım olmadığı için iletişim kurmakta zorlanıyorum. Çalışarak zorla aldığımız şeyde bile böyle sıkıntılar yaşamak gerçekten üzüyor. Tüm bu süreç sonunda mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Gelişme

26 Nisan 2025 22:38

Getmobil üzerinden almış olduğum iPhone 12 mini cihazımı onarıma gönderdim. Cihaz kendi kendine kapanıyordu, onarıma gönderirken de bir sürü sıkıntı yaşamıştım. Bunun hakkında zaten bir şikayet yazmıştım fakat pek bir yere ulaşamadım. Sadece şikayetimle ilgili olarak beni aradılar ve işlemleri hızlandıracaklarını söylediler. Şikayetimi kaldırmamı istediler ama ben telefon elime ulaştıktan sonra şikayetimle ilgili geri dönüş sağlayacağımı söyledim. Zaten tahmin ettiğim gibi de oldu, telefonum 2 hafta boyunca onarımda kalmasına rağmen bana onarıldığı, test edildiği ve kargoya verildiği söylendi. 22 Nisan tarihinde kargoya verilmiş olan telefonum hakkında 25 nisana kadar bana hiçbir şekilde kargo bilgisi iletilmedi. 25 Nisan tarihinde benim getmobil müşteri hizmetlerini aramam sonucunda kargoya verildiğini ve kargo takip numarasını verebileceklerini söylediler. Kargo takip numarasını aldığımda ilgili kargo şirketini aradım ve bana iletişim numaram verilmediği için ulaşamadıklarını ve kargoyu teslim edemediklerini söylediler. Getmobil telefonumu kargoya verirken iletişim numaramı vermemiş bu yüzden telefonu ben şubeden almak zorunda kaldım. Ayrıca teslim aldıktan hemen sonra test ettim ve telefonun hiçbir şekilde onarılmadan bana geri gönderildiğini fark ettim. Telefonun onarıldığı ve test edildiği bilgisi verilmişti fakat 26 Nisan tarihinde tekrar Getmobil'i aradığımda bana cihazın kilitli olduğu ve şifresini iletip iletmediğimi sordular ben şifresini ilettiğimi söyledim fakat teknik servisin bu bilgiyi alamadığını ve bu sebepten dolayı cihaz üzerinde onarım sağlanamadığı söylendi. NFC hakkında bir test yapıldığını ve bununla ilgili de bir sorun çıkmadığı söylendi 2 hafta boyunca ben neredeyse her gün Getmobil'i aramama rağmen bana onarım sağlandığı söylendi ve hiçbir şekilde şifreyle ilgili bir sıkıntıdan haberim olmadı. Bunların hepsini telefon elime ulaştıktan sonra Getmobil'i aramam sonucunda öğrendim. Şu an telefon elimde ama iade işlemlerini başlatacağım ve ayrıca Tüketici Hakem Heyetin'e de şikayette bulunacağım parasının 2 taksitini ödediğim telefonu sadece 2 hafta sorunsuz kullanabildim. Geri kalan süre zarfında telefonun onarılmasıyla uğraştım kesinlikle tavsiye etmiyorum almayın aldırmayın güzel yorumlara bakarak almıştım ama yanlış yapmışım eğer sizde böyle sıkıntılar yaşıyorsanız veya yaşadıysanız da kesinlikle hakkınızı arayın. Çünkü bunlar biz sustuğumuz için böyle bu şekilde bozuk telefonları bize göndermekten çekinmiyor ve bizi kandırıyorlar.