İdefix İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhaba,

İdefix üzerinden bir sipariş verdim ve satıcısı da doğrudan İdefix'ti. Ürün elime ulaştığında hiç kullanmadan, kutusunu dahi açmadan iade talebi oluşturdum. İade sürecim Salı günü kargo firması tarafından teslim alındı, Çarşamba günü size ulaştı. Ancak o günden bu yana hala "incelemede" görünüyor. Kullanılmamış, etiketi üzerinde, kutusu açılmamış bir ürünün iadesinin bu kadar uzun süre bekletilmesini anlamıyorum. Bu durum, iade sürecinin kasıtlı olarak uzatıldığı hissi uyandırıyor.

Keşke sipariş vermeden önce Şikayetvar gibi platformlardan kullanıcıların yaşadığı mağduriyetleri okusaydım. Diğer e-ticaret platformlarında bu tarz bir sorunla karşılaşmadım; iade talepleri genellikle hızlıca işleme alınıyor. Açılmamış bir ürünün incelenmesinin bu kadar uzun sürmesi iyi niyetli bir yaklaşım gibi görünmüyor. Neden benim paramı bu kadar süre boyunca tutuyorsunuz? İade sürecinin bu kadar uzaması, talebimin reddedilebileceği endişesini yaratıyor ve müşteri güvenimi zedeliyor.

İkinci olarak, ürün elime ulaştığında iade talebi oluşturmak için müşteri temsilcinizle iletişime geçtim. Kargo firması ürünü teslim etmiş ve sistemde de "teslim edildi" olarak görünmesine rağmen, sitenizden iade talebi oluşturamadım. Konuyla ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisi E*** Hanım, yarım saat boyunca beni oyaladı ve iade sürecini kendisinin başlatacağını söyledi. Ancak, sitenizde böyle bir bilgi yer almamasına rağmen yanlış yönlendirme yaptı ve zamanımı boşa harcadı. Konuyla ilgili destek talebi oluşturdum; ancak bu talebime dair hiçbir çözüm veya geri dönüş alamadım. Şikayet oluşturduğumda, yalnızca sipariş numaramın sorulmasıyla karşılaştım, oysa esas şikayetim müşteri temsilcisinden aldığım yetersiz hizmetle ilgiliydi.

İade süreçlerinin bu kadar uzun sürdüğü ve müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük olduğu başka bir e-ticaret sitesi görmedim. Satıcısı doğrudan İdefix olan bir ürünün iade sürecinde bile bu denli mağdur edilmek kabul edilemez. Bu yaklaşımınızdan dolayı bir daha kesinlikle İdefix'ten sipariş vermeyeceğim ve bu durumu çevremle de paylaşacağım.

Şikayetimin en kısa sürede değerlendirilmesini ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.

Teşekkürler.