to read complaints and reviews, or file yours. 
İnformal Yayınları
İnformal yayınlarının sitesinden yaptığım ikinci alışverişimde, bir kitap diğerine yapışmıştı. Ayırdığımda ötekinin kapağı da zarar gördü. Arkası komple yapışkanlı bir madde sürülmüş gibi yapış yapış geldi. Silmeyi denedim ama çıkmadı. Firmayla önce WhatsApp tan iletişime geçtim. Bir sure okunan mesajlarım cevaplanmadı. Sonra hakkımı kendim arayacağım. Yazınca cevap geldi. İletisim numarasını arayıp durumu anlattım. "Biz asla böyle bir kitap yollamayız" cevabi aldım. 2 bin liraya yakin kitap alıp bir de böyle bir şey yapacak müşteri, komik gerçekten. Bu sefer kargo şirketinin yapmış olacağını söyledi. Karşıdaki kisi. Üstüne basa basa söyledim, paket sağlam geldi. Fotoğraf ve videolarını da attım WhatsApp hattında mevcut. Tek kitap, hasarsız paketin içinden bu şekilde çıktı dedim. Ama ısrarla kendi hataları olabileceğini kabul etmediler. Bu kadar zor olmamalı. Bir kusurlu ürünü aynısıyla değiştirip özür dilemek. Sadece 1 müşteri kaybettik ya da o 1 kusurlu kitabı kâr mı sanıyorsunuz... Yazık çok yazık. Sayfamda, çalışma gruplarımda mutlaka bahsedeceğim. Özenli kargonuzdan!
Yaklaşık 1 hafta önce buradan 2 adet kitap satın aldık. Birkaç gün sonra kargoya verildi, kargo elimize ulaştı. Evet, o da ne? İki kitap da yanlış gönderilmiş. Hadi birini yanlış gönderdin, diğerini nasıl becerdin yanlış göndermeyi? Neyse bir şekilde ulaştık, iade kodu oluşturdu, tekrar kargoyu gönd...
İnternet sitelerinden 1500 TL değerinde kitap sipariş verdim. Sitelerinde aynı gün kargo yazıyordu. Öyle de oldu. Siparişlerim ekranına girdiğimde aynı gün kargoya verildiğini gördüm. Aradan 4-5 gün geçince kargomu sorgulamak istedim. PTT de kargom gözükmeyince WhatsApp tan mesaj yazdım. Kitapların ...
2 adet kitap siparişi verdim kargonun hemen verilmesi gerekiyordu aciliyetim vardı. Kitapların birinde 24 saatte kargoda yazarken diğerinde yazmıyordu o nedenle kitaplar tarafıma geç gönderileceğini düşünerek siparişimi iptal ettim. Sonra 24 saatte kargoda yazan kitaba, 24 saatte kargoda yazan bir k...
2 hafta önce vermiş olduğum Kitap siparişleri hala tedarik ediliyor düzeyinde. Müşteri hizmetlerinin ne sosyal medya hesabından ne de kurumsal hesaplarından cevap veriyor. Tek cevabı WhatsApp'tan haftaya kargolanır. Bu dil de kurumsal iletişime uygun değil, asla telefonlarına bakmıyorlar ve talepler...
3 adet kitap satın aldığım siparişimde bir adet kitap bariz bir şekilde kusurlu gönderildi. WhatsApp'tan iletişim merkezine yazdığımda kitabı iade edebileceğimi söylediler. Buraya kadar sorun yok fakat saçmalık şurada başlıyor; bana gönderilen kusurlu ürünün aynısını değişim yapamıyorlarmış. Şirketl...
Yorumlar