Mavi Mağazası'nda Hayal Kırıklığı: Sipariş Ve İade Sorunları

Merhabalar,
Antalya Özdilek AVM Mavi mağazasından 1-2 sene önce 2 adet pantolon almıştım. Zamanla pantolonlar yırtıldı, bunun üzerine 15 Şubat 2025 tarihinde 2 adet pantolonu mağazaya getirdim. Sonrasında mağaza çalışanları gerekli incelemeyi yapıp bana ürünlerin garanti kapsamında olduğunu söylediler. Ancak sisteme bakarak aynı ürünlerin yeni olmadığını ve farklı ürün alıp onun üzerinde işlem yapılabileceğini söylediler. Tamam diyerek onay verdim. Herhangi bir mağazadan 2 adet pantolon seçtim. 1 adet beden olarak uygun olduğu için o gün teslim aldım ve de ekstra çıkan ücretin ödemesini yaptım. Diğer pantolon ise beden olarak uygun olmadığı için sipariş üzerine geleceğini söylediler ve onun da ücretini ödedim. Sipariş adresi istediler, ben ev ve iş adresim olmadığını söyledim. Mağazadan teslim alabilirsiniz dediler. Tamam diyerek bekleme sürecine girdim. 18 Şubat tarihinde ürün mağazaya ulaştı diyen bir mesaj geldi. Ben de iş kaynaklı sorundan dolayı Afyonkarahisar tarafındaydım. 27 Şubat 2025 tarihinde Antalya'ya geldim, burada bana Mavi'den tekrar mesaj geldi. (Sn. Ümit O****, 0_EOK3174402 numaralı siparişinizin 0_EOK3174402 numaralı paketi depoya iade edilmiştir. İade süreci ile ilgili bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. B002) Bu mesaj üzerine ben de tekrar mağazaya gittim. Yetkililer ürün takibi yaptılar, sonuç olarak bu depo iadesi yapıldığını söylediler ve size para iadesi yapılacak diyerek konuyu kapattılar. Sonrasında müşteri hizmetleri ile görüşebileceğimi söylediler. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, derdimi tekrar anlattım. Bana ürün mağazaya geldiğinde kaç gün içinde teslim alınması gerektiğiyle ilgili mesaj yoluyla veya yetkili tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını söyledim. Müşteri temsilcisinden konuyu çözmekle alakalı bir adım atılmadı ve ciddiyetsiz bir şekilde sizin takip etmeniz gerektiğini söyledi ve konuyu kapattı. Belki 10 senedir Mavi markasının müşterisiyim. Beni hayal kırıklığına uğrattılar, o gün aldığım ürünlerin de iadesini yapacağım. Saygılarımla.