DHL eCommerce Türkiye Kargo İadesi Talebime Rağmen Teslimat Israrı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Onur · 2024-12-27T12:53:37+03:00

Kargomu teslim almak istemediğimi ve iade edilmesini istediğimi call centerı arayarak söyledim. Call center çalışanı kayıt açtığını ve kargonun iadeye gönderileceğini söyledi. Ertesi gün küfür gibi kargonun dağıtıma çıktığı mesajı geldi. Sonrasında tekrar call centeri aradım, çıkan ilk temsilci beni dinlemedi bile. Sorunumu hiç dinlemeden dalga geçer gibi kargonuz dağıtımda gün içinde size teslim olacak dedi. Şikayet kaydı oluşturmasını istedim. Oluşturdum dedi ama oluşturmadı. Tekrar aradım çıkan 2 temsilci daha kötüydü. Konuşmaktan aciz, yalan yanlış bilgiler verdi. Yetkili istedim vermedi, şikayet oluşturmasını istedim. Önce tamam dedi. Sonra kendimle ilgili şikayet oluşturamıyorum dedi. Sonrada telefonu yüzüme kapattı. Sonra bir daha aradım çıkan temsilci şikayet kaydı açılmadığını mail çalışması (mail atmaktan bahsediyor diye umuyorum) yapacağını söyledi. Gerçekten 4 şok. O da yardımcı olmadı. İstemediğim kargoyu bana zorla getirmenizin amacı tam olarak nedir?

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Onur Y. MNG Kargo - a company of DHL'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezimiz temsilcimiz Emine, Kargo İadesi Talebime Rağmen Teslimat Israrı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği konulu ve 31123089 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü