Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye MNG Kargo'nun Adrese Teslimat Sorunu

Ömer · 2025-01-08T16:18:50+03:00

Bir kargo şirketinin yapması gereken iş, paketi adrese teslim etmek değil mi? MNG Kargo ile gönderilen hiçbir gönderi asla adresime teslim edilmiyor. Arayıp sorduğumda ise 'bölgenize teslimat yok' diyorlar. 'kargonuzu gelip şubeden alın' diyorlar. Şube, adresimden 4 km uzakta. O zaman kabul etmeyin kargoyu. Bu bölgeye biz paket teslim edemiyoruz deyip kabul etmeyin kargoyu. Gönderilecek adres belli. Böyle bir saçmalık yok. Maalesef bazı e-ticaret sitelerinde kargo firmasını seçemiyorsun. Seçebildiğim sitelerde asla tercih etmiyorum. Eklediğim görseldeki 'teslimat denendi' yazısı yalan. Gece 1.16'da kim teslimat deniyor? E-ticaret alışverişlerinde MNG ile defalarca yaşadım bu problemi.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Ömer E. MNG Kargo - a company of DHL'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezimiz temsilcimiz Şeyma, MNG Kargo'nun Adrese Teslimat Sorunu konulu ve 31245115 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Ömer

Şeyma Hanım aradı. Sağ olsun önce problemi benden dinledi, konunun takipçisi olacağını ve beni tekrar arayacağını söyledi. Tekrar aradı ve adresimin teslimat alanı içerisine dahil edilebilmesi için bölge müdürlüğüyle iletişime geçtiğini ve sonuçlanması durumunda beni bilgilendireceklerini söyledi. Problemin şu an çözüldüğünü söyleyemem. Çözüleceğine de inanmıyorum. Bekleyip göreceğiz. Şeyma hanıma ilgisi, nezaketi ve sabrı için teşekkür ederim.

Ömer

Bugün MNG Kargo'nun Şikayetvar biriminden Yusuf bey aradı. Durumu ona da anlattım. O da bana bir önceki yazdığım cevapta Şeyma hanım'ın bahsettiği şekilde durumu iletti. Tekrar arayacağını söyledi ve sonrasında aradı. Genel olarak Şikayetimin benim evime dağıtım olup olmaması konusu olmadığını söyledim. Dağıtım olmadığı halde kargomu teslim almaları konusunun sorun olduğunu anlattım. O da bana bulunduğum ilçede (Samsun/CANİK) sadece sanayi bölgesine ve yakındaki yerlere dağıtım yapılabildiğini iletti. Konuyla ilgilendikleri ve gerekli açıklamaları yaptıkları için 4 yıldız verdim. Bundan sonraki süreci alışveriş yaptığım yerle ilerleteceğim.