Obilet Peron Bilgisizliği Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

Enes · 2025-02-15T07:42:21+03:00

Merhaba 14 Şubat 23:38 saatinde Obilet üzerinden almış olduğum Ankara-Sakarya seferinde peron bilgilendirmesi mevcut değildi. Otobüs firması Malatya Kayısı Kent Turizm şirketi araç kalkış saatinde peron numarası belli olmamasına rağmen bilgilendirme için telefon araması yapmadı. Kendilerini otobüs saatimde defalarca aramama rağmen hiçbir telefonumu açmadılar. Sürekli otomatik sesli sistem yanıtladı telefonlarım kişiler ve firma tarafından açılmadı. Şahsımı araca almadan yolculuğuna devam etti. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Firmanın yolcuyu arama sorumluluğu olmadığını belirtti. 15 dakika öncesinden yazıhanesine gidip bilgilendirme almam gerektiğini ilettiler. Fakat bu bilgilendirme bana bilet alırken ve sonrasında iletilmedi. 14.02.2025 saat 21:00’ den beri otogarda hazır halde beklemekteyim. Biletim e-bilet ve online bir şekilde satın alınmıştır. Peron bilgilendirmesi ve peron numarasını nereden öğreneceğim tarafıma iletilmemiştir. Ankara şehirlerarası otobüs terminalinde 130’ u aşkın peron bulunuyor. Bunu benim 5 dakika bekleme süresi içinde bulabilmem mümkün değildir. Beni iki firma da mağdur etmiş durumdadır. Zararımın ve mağduriyetimin karşılanmasını arz ediyorum.

Enes

Aynı zamanda iki firmayı da Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Saatlerdir bekliyorum. Hem parama yazık hem bu soğukta bana yazık müşteriler bu kadar değersiz olmamalı.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Enes

Sistem üzerindeki numaramı güncelledim istediğinizde ulaşabilirsiniz

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.