İade Sürecinde Mağduriyet Ve Bekleyiş

Pazarama üzerinden Media Markt satıcılı olarak Samsung TV satın aldım. Aldıktan 1 saat sonra farklı bir modeli almam gerektiğini fark edip uygulama üzerinden iptal talebi geçtim ancak 1 saat sonra olmasına rağmen reddedildi. Ardından telefon yolu ile hemen Pazarama ya ulaştım. Talep geçeceklerini ve benimde uygulama üzerinden Mağazaya Soru Sor üzerinden mağaza ile temasa geçmemi söylediler. Her şeyi yaptım mağaza Pazarama ile görüşmemi söyledi, Pazaramayı tekrar ertesi gün aradım. 1-3 iş günü içerisinde olumlu ya da olumsuz işlemin sonlanacağını söylediler. 3 iş günü sonunda tekrar aradım. Siparişin geleceğini ve iptal talebinin Media Markt tarafından reddedildiğini söylediler. Bende bunun üzerine o zaman Kargoya verin. Kargo üzerinden hemen iade geçeyim yollansın neden yollanmıyor dedim. Haklısınız dediler. Kargoya verilir dediler. Bunun üzerine beklemeye devam ettim araya hafta sonu girdi, Pazartesi günü oldu 1 hafta geçti. Hala kargoya verilmedi. Pazartesi sabahı Media Markt'ı tekrar aradım. İptal talebinin onayladıklarını, Pazaramanın işlem yapması gerektiğini söylediler. Bu şekilde 1 haftadır oyalanıyorum. Pazaramayı tekrar aradım üst birimlere ilettiklerini söyleyip duruyorlar. 1 Haftadır param içeride, ürün hazırlanıyor gözüküyor. Ne param iade edildi ne ürün geliyor. Acilen para iadesi talep ediyorum. Her gün aramaktan uğraşmaktan sıkıldım. Bu süreçler bu kadar zor olmamalı.