Pegasus'un Kampanya Kodu Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Pegasus firmasının 2024 yılı Haziran ayında düzenlediği "Bir Bilet Al, Bir Bedava" kampanyası kapsamında, kendim adına gidiş-dönüş olmak üzere (toplamda 2 adet) İstanbul (Sabiha Gökçen) - Priştina bileti alarak seyahatimi gerçekleştirdim. Bu seyahatten birkaç gün sonra, son yararlanma tarihi 27.10.2024 olacak şekilde kullanılmak üzere mail yolu ile
1 adet ücretsiz bilet alım şifresi yollandı. Kampanya süresi henüz dolmamışken 25.10.2024 tarihinde söz konusu şifreleri kullanarak bilet satın almak istememe rağmen, Pegasus'un bilet satış sistemine şifreleri girdiğimde hata mesajı ile karşılaştım. Hata kodunda yazan numarayı arayarak müşteri hizmetlerine bağlandım. Gerçekleştirdiğim ilk görüşmede "Bize Yazın" kısmından hata kodunun ekran görüntüsünü ve şikayetimi yazmamı istediler. (4 gün) içinde dönüş yapılacağı ve kampanya kod kullanım son tarihinin 05.11.2024'e uzatıldığı söylendi. 25.11.2024 tarihinde oluşturduğum numaralı talebe cevap, beklemeye geçeceksiniz denilmektedir. Kaç gündür arama yapıyorum ne dönüş sağlanıyor ne bir çözüm insanları mağdur etmekten bir şey yapmıyorlar. 25 Ekim den beri neden sistem hata veriyor. Peki çözüm üreten bir yer yok
Pegasus'u kurumsal kimliğine bu kadar beklemiyordum. Eğer ileri ki süreçte cevap verilmezse Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim ve yasal haklarımı kullanacağım insanları mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorlar!
05.11.2024 tarihine kadar uzatıldığının belirtilmiş olmasına rağmen yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.