Bugün (01.03.2025) sabah 09.20 civarında Kavacık Beykoz şubesinden iki parça ürün aldım: Mis peynir ve kampanyalı, oldukça uygun fiyata satılan Pınar süzme 1 kg peynir. Hızlıca eve döndüm ve fiş almadım.
Eve geldiğimde sofraya koyduğumuz peynirin iç etiketinde küçük bir açıklık fark ettim. Taşıma sırasında olmuş olabilir diye düşündüm. O peyniri çok seven kızım, ilk lokmayı alır almaz ağzından çıkardı ve tadının çok kötü olduğunu söyledi. Biz de tadına baktık ve gerçekten kötü olduğunu, her zamankinden farklı bir kokusu olduğunu fark ettik.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve fişim olmadığını, ancak böyle bir durum yaşadığımı belirttim. İlk görüştüğüm temsilci, gün içinde markete gittiğimde kopya fiş çıkartabileceklerini ve iade yapabileceklerini söyledi.
İftara yakın markete gittiğimde görevli (e**** n.), birkaç telefon görüşmesi yaptıktan sonra “iade alamayız, Mis olsaydı alırdım ama Pınar için iade yapamıyorum.” dedi. Kopya fiş istediğimde ise “vermek zorunda değilim.” diye yanıt verdi. Müşteri hizmetlerinin söylediklerini anlattım, ancak “ben görüştüm, iade alamam.” dedi. Bunun üzerine iade almama gerekçesini yazılı olarak vermesini talep ettim. “veremem.” diyerek “ben iftarımı yapacağım.” diyerek çekip gitti.
Müşteri hizmetlerine durumu tekrar anlattım ve hem fişin hem de iade almama gerekçesinin yazılı olarak verilmesini beklediğimi belirttim. “tamam.” dediler, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, 14 gün içinde fiş ile iade hakkım olduğunu, ancak fiş olmadan iade yapılamayacağını söyledi ve görevli hakkında şikayetimin oluşturulduğunu belirtti.
Bozuk ürünü alıp eve geri döndüm. Yazıklar olsun, bir daha kapısından bile geçmem!
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar