Superonline İnternet Hızı Ve İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Ali · 2025-04-05T12:27:16+03:00

Evimde 100 Mb internet kullanıyorum fakat aldığım hız 10 Mb'yi geçmiyor. Bununla alakalı sizi aradığımda servis yönlendiriyorsunuz. Gelen servisle birlikte hız testi yaptığımızda da 10 Mb hızı görüyor ve 'Normal, bu hız yapacağım bir şey yok, ben kabloları kontrol ettim' diyor. Hizmet vermediğiniz için iptal etmek istiyorum. Hemen iptal olmuyor. 'İptal birimimiz sizi arayacak' diyorsunuz ve internetimi tamamen kesiyorsunuz. 1 haftadır yaşattığınız mağduriyetin hesabı yok. Kurumsallıktan uzak, iş bilmez bir şekilde süreç yönetiminiz var. Bir an önce iptal biriminiz tarafından aranmayı talep ediyorum. Bu süreçten dolayı çevremde ne kadar insan varsa herkesi Turkcell'den, Superonline'dan uzak tutacağım.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ali

Çok hızlı dönüş bekliyorum

Superonline

Merhaba Ali Rıza Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ali

İptal biriminiz 7 gün bekletiyor arayıp iptal etmek için ve bu süreçte interneti kesiyorsunuz belki müşteri vazgeçer diye ama mağduriyetten başka bir şey yaratmıyorsunuz BTK ya da şikayette bulunacağım her konuda kurumsallıktan uzak süreç yönetiyorsunuz 100 MB internet aboneliğim var evimde aldığım internet 10 MB bununla ilgili arıyorum servis yönlendiriyorsunuz gelip kablonun ucunu değiştiriyor yetkiliyle birlikte hız testi yaptığımızda 10mb e normal deyip sorun çözülmeden gidiyor modemden 1 metre uzaklaşıyorum 1-2 MB e düşüyor gelin o zaman modemi değiştirin stabil kullanayım diyorum 600 lira ücret istiyorsunuz resmen iş bilmez kurumsallıkla alakası olmayan tamamen müşteriyi mağdur etmek üzerine bir sisteminiz var çevremde kimseye ne Turkcell kullandırtıcam bundan sonra ne de Superonline