İnternet Kesintisinde Çözüm Beklerken Zaman Kaybı

Pazartesi gecesi 1.30 civarında internet kesintisi yaşayınca Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Aramanın sonucunda sabah saat 6.30 a kadar bölgede altyapı çalışması olacağı tarafımıza bildirildi. Uzamıştır diye düşünerek öğleye kadar bekledik fakat yine gelmeyince internet 13.03 te müşteri hizmetleri ile yine bir görüşme sağladık. Müşteri temsilcisi fişten çıkartıp aç/kapa işlemleri yaptırdı yine de düzelmeyince arıza kaydı oluşturdu ve tarafımıza 24 saat içinde geri dönüleceği söylendi. 21. Yüzyılda 1 gün internetsiz kalmak bir çok şeyi olumsuz etkilemekte doğal olarak. Gün içinde sürekli kendi tarifemizi kullanmak zorunda kaldık. Aciliyet belirtildi. Dendiği için kısa sürede iletişime geçerler sandık geçmediler. Tekrar 16.36 da bir arama daha gerçekleştirdim. Tekrar bant kaydı gibi aciliyetinizi belirtiyoruz en kısa sürede iletişime geçecekler dendi. Bu arada başından arıza kaydı oluşturulurken de 22.00 a kadar aranmamızın sıkıntı olmayacağı da not düşüldü. 21.09 da da artık tekrar tarafımıza kimsenin ulaşmamasının vermiş olduğu kızgınlık ve üzüntü ile tekrar iletişim sağlandı. Yine bant kaydı olan 'Aciliyet Belirtiyoruz' ifadesi kullanıldı üstüne üstlük 24 saat olan bekleme süremiz 48 saate yükseldi. Her aramada 1 gün daha eklenecekse vay halimize 24,48,72 diyerek gidiyoruz. Bu devirde bu kadar saat teknik ekibin aramasının beklenmesi inanın hoş değil saat 22.00'ı da geçti hala aranacağız. Telefonumuzda hücresel veri açık tüm kullanımlarımızı öyle gerçekleştiriyoruz. Zaten faturalar almış başını gidiyor sunulan paketler tüm operatörlerde cep yakarken 2 ya da 3 gün teknik ekibi beklerken tarifem bittiğinde geriye kalan 25 gün tekrar paket mi satın alacağız. Zaten her ay tonlarca para ödüyoruz ama aldığımız hizmete bakarsak hak edilişi tartışılır. Yaşadığımız mağduriyetin acil bir şekilde giderilmesi için tarafımıza dönüş yapılmasını beklemekteyiz. Bant kayıtları ile her temsilcinin inisiyatifiyle 24 48 72 saatlik teknik ekip dönüşlerini beklememizi söylemelerinden çok yorulduk. Mahallenin her yerinde internet var bir bizim evde yok kendi apartmanımızda da Superonline kullananlar var sorduk sorun yaşamıyoruz internetimiz var dediler. Gerekli işlemlerin yapılmasını ivedilikle rica ederim