İnternet Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

İrem

701

Şikayet Turkcell Superonline ve Türk Telekom internet ekipleriyle ilgilidir. Gelişen olayları ss ile birlikte anlatacağım. 25.01.2025 tarihinde Turkcell Superonline'ı arayarak modemimin çalışmasına rağmen internetimin olmadığını belirtip arıza talebi oluşturdum. İnternet kesintim bu arıza talebinden yaklaşık 2-3 gün önce başlamıştı. Sonrasında 27.01.2025 tarihinde Superonline'nın evime gönderdiği altyapı ekiplerinin yapmış olduğu inceleme sonucu (ekteki) "Altyapının kontrol edildiğini ve modeme kadar bir sorun olmadığı" ile ilgili olduğu bir SMS aldım. Sonrasında Superonline'dan "kullanıcı hatası kaynaklı bir hata olması durumunda faturama 600 TL yansıtılarak evime teknik destek ekibi gönderebileceklerini"söylendi. 01.02.2025 tarihinde evime Superonline servis personeli geldi. Yapmış olduğu 10dk'lik incelemede dairemin içerisindeki kablolarda ve modemde hiçbir sorun olmadığını sorunun apartman içerisindeki altyapı kablolarında olduğunu ve elektrikçi çağırmam gerektiğini söyleyip gitti. Bu tespitle ilgili tarafıma hiçbir evrak imzalatılmadı ve resmi bir şekilde Superonline'a bildirilmedi. Daha sonra ekte de göreceğiniz şekilde servis ücretinin faturama yansıtılacağı ile ilgili bir SMS aldım. Fakat benim internet erişimimle ilgili ve sorun olduğu söylenen kablolarla ilgili hiçbir sorun giderilmedi. Bunun için uğraşılmadı bile. 03.02.2025 tarihinde hem arıza talebimi yeniledim hem de bu almamış olduğum hizmete rağmen faturama yansıtılacak olan servis ücretiyle ilgili şikayet talebi oluşturdum. İkinci kez oluşturmuş olduğum arıza talebi için altyapı ekibi tekrar kontrol ettiğinde Superonline'dan ilk seferki ekiplerden sonra atılan SMS ile aynı SMS'i aldım. Ardından Superonline müşteri hizmetleri ücretli servisten yararlanmak isteyip istemediğimi tekrar sordular. (Önceki ücretle ilgili şikayetimin olumsuz sonuçlandığını belirterek.) Benim şikayetçi olduğum konu göndermiş oldukları altyapı ekiplerinin tespitleriyle göndermiş oldukları ücretli teknik desteğin tespitlerinin birbirinden tamamen farklı olması ve hiçbir şekilde problemi çözmeye yönelik bir çalışma olmadan ve sorun çözülmeden benden ücret alınmaya çalışmasıdır ve bu ikinci kez yaşandı. Ben yaklaşık 2 haftadır maddi ve manevi olarak mağdur edilmekteyim. Bu konuyla ilgili benden hiçbir hizmet verilmeden alınan servis ücretinin iade edilmesini ve internete erişememe sebebimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımın bilinmesini isterim.

Gelişme

07 Şubat 14:23

Şikayet Turkcell Superonline ve Türk Telekom internet ekipleriyle ilgilidir. Gelişen olayları ss ile birlikte anlatacağım. 25.01.2025 tarihinde Turkcell Superonline'ı arayarak modemimin çalışmasına rağmen internetimin olmadığını belirtip arıza talebi oluşturdum. İnternet kesintim bu arıza talebinden yaklaşık 2-3 gün önce başlamıştı. Sonrasında 27.01.2025 tarihinde Superonline'nın evime gönderdiği altyapı ekiplerinin yapmış olduğu inceleme sonucu (ekteki) "Altyapının kontrol edildiğini ve modeme kadar bir sorun olmadığı" ile ilgili olduğu bir SMS aldım. Sonrasında Superonline'dan "kullanıcı hatası kaynaklı bir hata olması durumunda faturama 600 TL yansıtılarak evime teknik destek ekibi gönderebileceklerini"söylendi. 01.02.2025 tarihinde evime Superonline servis personeli geldi. Yapmış olduğu 10dk'lik incelemede dairemin içerisindeki kablolarda ve modemde hiçbir sorun olmadığını sorunun apartman içerisindeki altyapı kablolarında olduğunu ve elektrikçi çağırmam gerektiğini söyleyip gitti. Bu tespitle ilgili tarafıma hiçbir evrak imzalatılmadı ve resmi bir şekilde Superonline'a bildirilmedi. Daha sonra ekte de göreceğiniz şekilde servis ücretinin faturama yansıtılacağı ile ilgili bir SMS aldım. Fakat benim internet erişimimle ilgili ve sorun olduğu söylenen kablolarla ilgili hiçbir sorun giderilmedi. Bunun için uğraşılmadı bile. 03.02.2025 tarihinde hem arıza talebimi yeniledim hem de bu almamış olduğum hizmete rağmen faturama yansıtılacak olan servis ücretiyle ilgili şikayet talebi oluşturdum. İkinci kez oluşturmuş olduğum arıza talebi için altyapı ekibi tekrar kontrol ettiğinde Superonline'dan ilk seferki ekiplerden sonra atılan SMS ile aynı SMS'i aldım. Ardından Superonline müşteri hizmetleri ücretli servisten yararlanmak isteyip istemediğimi tekrar sordular. (Önceki ücretle ilgili şikayetimin olumsuz sonuçlandığını belirterek.) Benim şikayetçi olduğum konu göndermiş oldukları altyapı ekiplerinin tespitleriyle göndermiş oldukları ücretli teknik desteğin tespitlerinin birbirinden tamamen farklı olması ve hiçbir şekilde problemi çözmeye yönelik bir çalışma olmadan ve sorun çözülmeden benden ücret alınmaya çalışmasıdır ve bu ikinci kez yaşandı. Ben yaklaşık 2 haftadır maddi ve manevi olarak mağdur edilmekteyim. Bu konuyla ilgili benden hiçbir hizmet verilmeden alınan servis ücretinin iade edilmesini ve internete erişememe sebebimin giderilmesini talep ediyorum. BTK'ya bildirdim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımın bilinmesini isterim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba İrem Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 03/02/2025 10:57 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

İrem

Verdiğiniz cevap eksik, hatalı ve yetersizdir. Yapılan bilgilendirmede sorunun altyapı kaynaklı olmayıp modeme kadar sorunsuz ilerlediği söylendi. 2 gün öncesinde sizin ekipleriniz modemime gelip baktıklarında modemde sorun olmadığı apartman içerisindeki kablolarda sorun olduğunu söyledi. Ekipleriniz arasında bilgi uyuşmazlığı ve çelişme vardır. Her iki ekibinizde bizzat gelip yerinde inceleme yapmıştır. Altyapı ekibiniz sorun modemde, modem için gelen ekibiniz altyapıda demektedir. Ve hiçbir tamir/sorun çözme yapmadan haksız yere maddi kazanç elde etmektesiniz. Müşterilerinizi mağdur etmektesiniz. Sorunun çözümü ve internete tekrar erişim sağlayabilmem için tarafıma dönüş yapılmasını talep etmekteyim.