to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline’dan 24 Kasım 2024 tarihinde 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğimin üçüncü ayına gelmemize rağmen, taahhüt edilen hızları ve hizmeti bir türlü alamıyorum. Kağıt üzerinde hız testlerinde yaklaşık 400 Mbps civarı hız görünse de, gerçek kullanımda sürekli donma, kopma ve sayfaların açılmaması gibi sorunlar yaşıyorum. Hem kablolu hem kablosuz bağlantıda internet sürekli takılıyor, kapanıyor ve istikrarlı bir şekilde kullanılamıyor.
Yaşadığım sorunlar üzerine arıza kaydı açtırdım ve 2026 Ocak ayında eve teknik servis yönlendirildi. Gelen ekip kontroller yaptıklarını söyleyip ayrıldı ancak internetimde hiçbir düzelme olmadı. Daha sonra 31.01.2026 tarihinde kesilen faturamda, “teknik servis hizmeti” adı altında 600 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Sorun çözülmediği halde bu ücretin tarafıma yansıtılması adil değildir.
Müşteri hizmetlerini arayıp hem hız/ping problemlerimi hem de bu haksız teknik servis ücretini anlatarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna karşılık bana 5.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Vermeleri gereken hizmeti düzgün şekilde sunamamalarına rağmen, bir de üstüne cayma bedeli ödetmeye çalışmaları beni mağdur etmektedir. 9 ay boyunca düzgün kullanamadığım ve kullanamayacağım bir internet için para ödemek istemiyorum.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e hız testlerimin video kayıtlarıyla birlikte başvuruda bulundum. Hız testlerinde zaman zaman değerler normale yaklaşsa da, günlük kullanımda hem kablolu hem kablosuz bağlantıda internetin sürekli donduğunu ve koptuğunu açıkça gösteren kanıtlar sundum; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Tüm bu sebeplerle, 77011032 numaralı hizmetime ait aboneliğimin, yaşadığım hız ve bağlantı sorunları nedeniyle taahhüt ihlali kapsamında değerlendirilerek, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve haksız yere faturama eklenen 600 TL’lik teknik servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Talebimle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün Göztepe maçını Telefonumun internetini TV ile paylaşarak izleyebildim. Şaka değil telefonumun interneti bile sözde verdiğiniz 1000Mbps hizmetten bile hızlı. 1 aydır Superonline’a boş yere ödeme yapıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline’dan 23 Ekim 2025 tarihinde 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğin başladığı ilk günden itibaren internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine yaklaşmadı, çoğunlukla 70–90 Mbps civarında kaldı ve 100 Mbps hızın üzerine hiç çıkmadı. 23 Ek...
Yaklaşık 2025 Eylül ayından bu yana Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev internet aboneliği kullanıyorum. Ancak bağlantı yapıldığı günden beri internet hızım sürekli olarak aşırı derecede yavaş ve neredeyse kullanılmaz durumda. Evde bulunduğum süre boyunca kendi telefonumun internetini kullanmak ...
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber ev interneti aboneliğim bulunuyor. Ancak Turkcell’in kendi mobil internet sitesi üzerindeki hız testi ile yaptığım ölçümlerde hızımın 1000 Mbps olması gerekirken yaklaşık 345 Mbps seviyesinde olduğunu gördüm. Bu ölçümü evimde Wi‑Fi bağlantısı ü...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde Kasım 2025’ten bu yana hız testlerinde değerler iyi görünmesine rağmen, gerçek kullanımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Canlı yayınlar ve videolar sık sık donuyor, video kalitesi sürekli düşüyor ve sağlanan hızın karşılığını pratikte alamıyorum. Yaşadığı...
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet hizmetini İstanbul Tuzla adresimde kullanmaktayım. Aboneliğim Aralık 2024’te başlamış olup, Ekim–Kasım 2025 döneminden itibaren ciddi bağlantı kopmaları ve hız problemleri yaşamaya başladım. Bu tarihten sonra internet hizmeti istikrarsız hale gelmiş, sağ...
Yorumlar