Superonline Turkcell Superonline İnternet Çekim Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

K. Enes · 2025-02-16T14:59:17+03:00

Turkcell Superonline internet çekim problemi! Evimde yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superonline kullanıyorum fakat son 1 yıldır inanılmaz çekim problemi yaşamaktayım. Paketinde bulunan internet hız hız seviyesinin altında bir hizmet almaktayım. Müşteriye hizmetlerinde aradığımda internet üzerinden kontrol gerçekleştiriyorlar fakat ''bir problem bulamadık internetiniz gayet iyi çekiyor'' deniliyor. Bu işlem gerçekleştikten sonra bir modemimizi wi-fi'mizi yenileyelim diyorlar. İnternet 15 dakikalığına düzeliyor. Daha sonrasında eski haline tekrar dönüyor. Kendilerine şunu söylüyorum siz oradan kontrol etmenize sorun gözükmüyor olabilir ama ben evde bir mail bile atmaya çalıştığımda sorun yaşıyorum. Bunun çözümü için ekip gönderelim, fakat ekibinde 600 TL'lik bir ödemesi var haberiniz olsun diyorlar. Ben kendilerine soruyorum ekip geldi ve dedi ki burada bir problem yok ben hala bu 600 TL'yi verecek miyim? Evet vereceksiniz karşılığını alıyorum. Ben hizmet için zaten para ödüyorum internete sahip olmak için zaten para ödüyorum. İnternetimin düzenli çekmesi için neden ekstradan bir ücret talep ediliyor. Hiç anlamış değilim. Daha sonrasında gelen ekibin aktif problemi çözememesi sonrası bu para hala talep ediliyor. Olması da ayrı bir saçmalık. Problemi doğru bir şekilde müşteri hizmetlerini anlattığımda kendileri biz buradan bu sorunu göremiyoruz size ekip gönderelim ekip de çözemezse çözemediği halde bu parayı ödeyeceksiniz diyorlar. Bu nasıl bir işletmedir anlamış değilim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz Talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz üzerine yaptığımız inceleme sonucu modeme ulaşan sinyal değerlerinizde sorun gözlenmedi. Kablolu bağlantı kurmanız halinde, sağlıklı hız testi sonucuna ulaşabilmeniz için modeme bağlı diğer cihazlar ve uygulamalar kapatmanızı, DNS ve Proxy ayarları otomatik olarak güncellemenizi öneririz. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline