Turkcell Superonline İnternet Sıkıntısı Ve Yaşattıkları Mağduriyet

Turkcell Superonline ADSL hizmeti aboneliğine 26 Haziran 2024 tarihinde başvuru yaptım. Türk Telekom gerekli altyapı kontrollerini aynı gün tamamladı ve alt yapının uygun olduğunu, ADSL hizmetinin verilebileceği onayını verdi. 27 Haziran tarihinde Turkcell modem kurulumunu yaptı ancak o günden bugüne kadar sürekli internetim kopuyor. Konu ile ilgili 27 Hazirandan bugüne kadar defalarca müşteri hizmetlerini arayarak çözüm sağlanmasını istedim. Her seferinde Türk Telekom alt yapısında sorun olduğunu söylediler ancak burada kurulum öncesi Türk Telekom gerekli kontrolleri yaptı ve sorun olmadığını belirtti. Ayrıca aynı apartmanda sadece ben internet sorunu yaşıyorum. Turkcell hala daha ısrarla Türk Telekom arızası olduğunu söylüyor. Hatta en son bana attıkları mesajda bu sorunun 31.05 2024 tarihinde başladığını ve 14.07.2024de biteceğini bildiren bir mesaj paylaştılar. Yani ben sözleşmeyi 27.06.2024 tarihinde yaptım, o gün ve ondan önceki gün her şey kontrol edildi uygun olduğu bana söylendi. Uygun olduğu için de Turkcell benimle sözleşme yapıp kurulum yaptı. Geldiğim noktada saçmalık üstüne saçmalık yaşıyorum. Evden çalışan biri olarak konu artık benim için tahammül edilemez bir noktaya geldi. Turkcell'i sorunu çözülmesi için bugün akşam yine aradım, yine servis ekibi göndermediler (Bana göre sorun modem ile alakalı). Ardından sorunu çözmedikleri için aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Üstüne bir de 1080 TL cayma bedeli ödemeyi kabul ediyor musunuz diye sordular. Turkcell yüzünden evden çalışamıyorum, kurulum yapıldığı gün yani sözleşme tarihindeki günden beri dışarılarda çalışıyorum. Bana yaşattığınız mağduriyetin haddi hesabı yok üzerine özür beklediğim yerde para talep ediyor Turkcell. Konu eğer bu hafta içinde çözüme kavuşmazsa Turkcell'i hem Tüketici Hakları'na dava edeceğim hem de bana yaşattıkları sorundan ötürü Turkcell'e manevi tazminat davası açacağım. Turkcell müşteri hizmetlerine aynı şekilde şikayetimi belirttim. Ekte Turkcell tarafından tarafıma gönderilen mesajlara ait fotoğrafları paylaşıyorum.