Zorunlu Aksesuar Satışı Ve Müşteri Rencide Edilmesi

4 Kasım 2024 Salı günü Akasya Teknosa mağazasından bir adet iPhone 16 Pro Max ve bir adet iPhone 16 Pro almak için mağazaya gittim. Şirketime fatura kestirerek ürünleri almak istedim. Çalışan O**** Bey, sanki daha önce hiç iPhone kullanmamışım gibi, kılıf almazsanız şu olur, kırılmaz ekran almazsanız böyle olur, sigorta yaptırmazsanız bilmem ne olur diyerek her şeyi zorla yaptırmaya çalıştı. O kadar çok baskı altında kaldım ki, istememe rağmen bu kadar baskı üzerine sadece telefonları alıp çıkmak istedim. Bana, telefonları aksesuar almazsam satamayacağını söyleyince mağaza müdürüyle görüşmek istedim. Mağaza müdürü vardiyadan çıktığı için E******* adında bir çalışan bizimle ilgilendi. Bir afra bir tafra, çözüme ulaşamayınca müşteri hizmetlerini arayıp gerçekten böyle bir prosedür olup olmadığını sordum. Şirkete fatura kesildiğinde sadece bir adet aksesuar bile almanızın yeterli olduğunu, bireysel fatura kesildiğinde hiçbir şekilde aksesuar ve yan ürün alma zorunluluğunun olmadığından bahsettiler. Tekrardan mağazaya gittim, durumu izah ettim. Telefonda benimle ilgilenen müşteri temsilcisi G**** Hanım'ın anlattıklarını söyleyince kaba bir üslupla karşılaştım. Telefonu E******* adındaki çalışana verip G**** Hanım'la görüşmesini rica ettim. Çağrı merkezindeki personeline, 'Ben bu kadına bu ürünleri satmıyorum, şikayeti de varsa alın.' diyerek oradaki bütün personeller ve müşterilerin gözünün önünde ürün almaya gelen bir müşteriyi rencide etti. Anlayacağınız, 200.000 TL'ye yakın ürün almak için seçtiğim Teknosa mağazası, böyle saygısız çalışanları bünyesinde tutmasına çok şaşırdım. Bütün mercilere bu olaydan bahsedeceğim, Instagram'daki 500.000 takipçimle de bu durumu en kısa zamanda güzel bir video ile paylaşacağım.