THY İle Kayıp Bagaj Kabusu

Ozlem · 2025-01-05T01:05:58+03:00

Oğlum Cuma sabahı ilk THY İzmir uçağı ile önce İstanbul'a, sonra bağlantılı olarak Brüksel'e uçtu. Brüksel'de bagajı çıkmadı. Bugün pazar oldu ve hala bagajdan haber yok. Lise öğrencisi ve yanında sadece bir sırt çantası ile kaldı. Gerekli tüm online formları doldurduk ama çok mağdur olduk. İlk 24 saate çıkar demişlerdi, 48 saat oldu. Tüm ikinci dönem için yeni alınmış okul eşyaları kayboldu. Dev bir siyah bavul nasıl kaybolur? Üzerinde adı yazılı etiketi ve kırmızı bir kurdelesi var. Pazartesi okul açılıyor. Bize ulaşın ve bavulu bulun lütfen. THY hakkındaki diğer kayıp şikayetleri çok korkutucu. Takip numarası BRUTK35396. Bulununca tekrar yazacağım. Lütfen bulunca açmayın, her şey dağılır.

Ozlem

5. Günde oda kendi çabalarımızla havaalanlarına giderek yer hizmetlerini arayarak oğlumun kayıp bavulu bulundu. Bu süreçte tek bir THY yetkilisi ile canlı temas kurmadık, aramadılar bile. Online forma 5 gün baktık, defalarca çağrı merkezinden bilgi almaya çalıştık ve bize Brüksel'e giden uçağa yüklendi denen bavul İstanbul Havalimanında çıktı. İstanbul'da mı kaldı, yoksa dünyayı yanlışlıkla dolaşıp geri İstanbul'a mı döndü bize hiçbir açıklama yapılmadı. Hatanın nedeni söylenmedi, hiçbir yetkili tarafından aranmadık, günlük bilgi verilmedi, online formda son ana kadar sadece süreç devam ediyor yazdı. Biz kendi çabamızla İstanbul'da kaldığı anlaşılan bavulu uçağa yükletip transferi konusunda Brüksel'den yardım aldık. Çok zor bir süreçti. Kuru bir aksaklıktan dolayı özür dileriz maili aldık dün. THY nin kayıp bagaj sorunu çok büyük bu sorunu çözmek için Apple ile bir anlaşma yaptıklarını duyduk. Adı Türk olan bir markanın yine Amerikan desteğine muhtaç olması ne kötü. Tazminat davası açmak düşünürdüm ama memleketimin gurur duyduğumuz havayolunun düştüğü durum bizi o kadar üzdü ve 5 gündür telefonla maille her yeri aramaktan o kadar yorulduk ki bir de bu sürece girmek istemiyoruz. Bir daha THY ile çok zor uçarız, uçarsakta ancak bagaj kabini ile yanımızdan ayırmadan. Bizim gibi 200 adet kayıp bagaj dün İstanbul'dan Brüksel'e ulaştı. Bu kabul edilemez bir hata oranı. Bizimle aynı sorunu yaşayan herkese geçmiş olsun diliyoruz. Özlem Göksel. İzmir-Türkiye.