to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Toyzz Shop adlı firmadan Lego technic bir araba aldım. 2 3 gün içinde geldi ve biz de kuruluma başladık. 3. Torbada eksiklikler yaşamaya başladık. 1 değil 2 parça eksik olunca hb müşteri hizmetlerini aradık ve kesinlikle destek olacaklarını ilettiler. Ben de yıllardır hb ile alışveriş yaptığım için güvendim doğrusu. Kendileri bana tüm paketleri açın eksiklikleri tespit edin. Sonra bize yazın dediler. Düşününki 810 parçalık bir ürünün tüm parçalarını ayırdık saatlerce uğraştık ve sonuç olarak totalde 6 parçanın eksikliğini tespit ettik. Sonrasında hb müşteri hizmetlerinden geri dönüşe göre talebin reddini öğrendim. Neymiş Toyzz Shop incelemiş ve üründe eksik parça olmadığına kanaat getirmiş. Nasıl bir inceleme yaptınız da beni yalancı durumuna düşürüyorsunuz anlamak istiyorum.
Ben bu talep reddi sonrası zaten Lego'ya başvurup eksik parçaları istedim. Ancak Toyzz Shop firmasının ve tek muhatabım olan Hepsiburada'nın talebimi bu şekilde reddetmesi ile işi buralara getirdim.
Bir ürünü ya da hizmetin eksikliğini incelemek için ürünün detayına inmeli, kapsamlı bir araştırma yapmalısınız. Kök neden analizi öyle 'inceledik, eksik olmadığına hükmettik' ile olmaz. Farklı yerlerde bu ürünle ilgili satış sonrası gelen şikayetler de değerlendirilir ki bu ürünle ilgili dolaşan çok fazla eksik parça problemi varken, inceledik eksik parça olmadığı anlaşılmıştır demek tembelliktir, iş yapmaktan kaçmaktır.
Yaptık oldu, sattık gerisi bizi ilgilendirmez anlayışından vazgeçmelisiniz.
Aldığım ürünü iade ya da değişim yapmadılar. Mağaza ve müşteri hizmetleri Toyzz Shop Erzurum MNG Alışveriş Merkezi'nden aldığım bir Lego ürünü tarafımızca (5 kişi) açılıp yapılma aşamasında eksik parçaların olduğu görülmüştür. Değişim için mağazaya verdiğimiz ürün için saat 2'de arayacaklarını söyle...
Mağazadan aldığım Lego oyuncağında ürün eksik çıkınca, düzeltme için tekrar başvurduğumda ürünün üreticisiyle muhatap olmam gerektiği söylendi. Bu durumun kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Ayrıca personellerin nezaket dışı davranışları ve çözümsel yaklaşım göstermemeleri, 'Ben ürünü sa...
Toyzz Shop internet mağazasından satın aldığım ürünü stok yok diyerek firma iptal etti bu sebeple satın almış aldığım ürünü alamadım hem de yarı fiyatına yararlandığım kampanyadanda yararlanamamış oldum. 24 kasımda satın aldığım ürün kampanya kapsamında %50 indirimdeydi ve ücretini ödeyerek ürünü sa...
14 Haziran 2024 tarihinde Toyzz Shop'dan oğlumun doğum günü için istediği bir arabayı aldım. Eve geldikten sonra kutusunu açıp birkaç parçasını birleştirmeye başladık ve hemen monte edilecek parçaların yerine oturmadığını ve kırılacak kadar ince parçalarının olduğunu gördük ve yarım bırakıp hemen er...
Toyzz Shop’tan ilk kez online alışveriş yaptım ve 4 adet Hot Wheels oyuncak araba siparişi verdim. Ancak ürünlerden 2 tanesi hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünlerin hasar görmesinin sebebinin paketlemede özen gösterilmemesi (koruyucu patpat kullanılmaması) olduğunu düşünüyorum. Hasarlı ürünleri, ba...
Yorumlar