Turkcell TV+ Abonelik İptali Ve Haksız Fatura Sorunu

Ekim 2022'de bir Turkcell çalışanı kapıma gelerek ücretsiz TV Plus hediyelerinin olduğunu söyleyerek Turkcell Superonline TV Plus üyeliğimi 24 aylık olarak aktif hale getirdi. Takip eden süre içerisinde 20 ay boyunca otomatik ödeme talimatında olan faturama ücretsiz olarak sunulan abonelik için ciddi ücret yansıtıldığını temmuz 2024 yılında tesadüfen öğrendim.

Turkcell ile iletişime geçtiğimde yapılan inceleme sonrasında, mağduriyetimin farkına vararak ödediğim ve kullanmadığım bu hizmetin geri ödemesini tarafıma (faturalarımdan düşerek) iade etmiştir.

Ama ben bu iadenin ilk fırsatta geri tahsil edileceğini bilmiyordum tabii ki. Yaptığımız görüşmelerden sonra Turkcell sistemi taahhüt süremin (24 ay) bittiğini öngörerek beni tarifesiz şekilde kullandığım kanısına varmış ve bana ekstra 1250 liralık fatura yansıtmıştır. Bu yansıtılmayı da yine tesadüfen öğrenmiş bulunmaktayız.

1) kandırıldığımı ifade ederek yaptığım ilk görüşmede buna kani olarak mağduriyetimi gideren zihniyet, neden taahhüt süresi biter bitmez aboneliğimi sonlandırmamıştır.

2) şikayet için son aramamda neden “bizim bundan sonra ne yapmamız gerekiyor” sorusuna taahhüt sonrasında bizzat iptal etmeniz ve cihazı iade etmeniz gerekiyor diye gayet anlaşılır bir şekilde bizlere anlatılmamıştır.
3) madem ilk seferinde kandırıldığımı kabul edip kullanmadığım bir ürünün ödenen tutarlarını iade ediyorsunuz. 24 ay sonrasında ikna olup kullanacağım kanısına neye dayanarak vardınız.

4) hepsinden bağımsız olarak ülkemizde en yüksek fiyatlandırmaya sahip olduğunuz gerçeği ortadayken ve yine biz tüketiciler yıllardır sizin bu fiyatlandırmanıza rağmen sizi değiştirmemişken nasıl bu kadar basit usulde haksız kazanç yapabiliyorsunuz.