to read complaints and reviews, or file yours. 
Kullanmış olduğum operatör Turkcell ile yaşadığım sorunu hiçbir şekilde müşteri hizmetleri ile çözemedim. 29 Temmuz tarihinde yurt dışı tatilim için Turkcell'den Avrupa gezgin paketini aldım. Gezinin üçüncü günü 31 Temmuz tarihinde telefonumun internetini açık unutmuşum ve paket kapsamında olmayan Arnavutluğa giriş yaptığım için faturamın 100 lira aştığına dair mesaj geldi. Bu mesaja istinaden Turkcell müşteri temsilcisi ile konuştuktan sonra telefonumu uçak moduna aldım. Bu süreçte Avrupa gezgin paketimdeki kullanımlar hala mevcut bir şekilde duruyordu. Arnavutluğu gezip çıktıktan sonra aynı gün saat 15.30 itibari ile Makedonya Ohri bölgesinde yeni gezi rotamızda telefonumu tekrar kullanıma açtım ve saat 20.50 civarında faturamın 1786 TL'ye ulaştığına dair mesaj aldım. Avrupa gezgin paketim bitmemişti ve sürekli kullanımlarımı kontrol ediyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda çalışan sabah sekizden akşam 18.00 kadar Arnavutluktan giriş yaptığımı iddia etti. Bende kendisine Arnavutluk'ta olamayacağımı çünkü sabah sekizde Karadağ'daki otelimizden yeni yola çıktığımızı saat 18.00 itibari ile de Makedonya'da olduğumu bunu her türlü fotoğraf ve video ve gezi planımızla ispatlayabileceğimi söyledi. Kendisinin araştırmalarının bu yönde olduğunu fatura kesilmeden herhangi bir işlem yapmayacaklarını söyledi. Çalışan benim Arnavutluk'a ne zaman girdiğimi biliyor ancak diğer ülkeleri görememesinin saçma ve art niyetli olduğunu var olan paketimi kullanabilecekken farklı ülkede gözüktüğümü söyleyerek faturama ek ücret yansıtmanın doğru olmadığını söyledim. Daha sonra birkaç tane müşteri temsilcisine de aynı şeyleri anlattım ama hiçbirinde bir düzenleme yapılmadı. Buradan Turkcell'e kimsenin güvenmemesini haksız ücretlendirme yapıldığını söylüyorum. Daha sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı buradan bildiriyorum.
Bu hafta yurt dışında bir seyahate çıktım, çıkarken de Turkcell uygulamasından telefonla danışarak Avrupa Gezgini paketini aldım. Seyahatimi Makedonya, Karadağ gibi ülkelere yaptım. Geri dönüş yolunda Üsküp'e karayolu üzerinden Arnavutluk'tan geçerek gittim. Bu sırada yaptığım bir telefon görüşmesin...
Arnavutluk ve Karadağ'a seyahat ettim ve yurt dışında kullanmak için 250 TL tutarında Avrupa Gezgin paketi satın aldım. Ancak paket almama rağmen bir baktım ki fatura tutarım 5 günde 1.494 TL olmuş. Müşteri hizmetlerini aradığımda paket dışında her gün için 250 TL kullanım ücreti yansıdığını ve mobi...
Ağustos ayı sonunda 8 günlük Balkan gezisine çıktım. Geziye çıkmadan Turkcell temsilcisine ziyaret edeceğim ülkeleri belirttim ve tavsiyesi üzerine Avrupa Gezgin Paketi 1 GB satın aldım. Ama 8 Balkan ülkesinin hiçbirinde internet erişimi sağlayamadım. Wi-fi ile internete bağlandığım otellerde Turkce...
Balkanlar gezisine giderken Avrupa gezgin paketi aldım: 2 GB 400 TL. Gittiğim ülkelerden Arnavutluk'ta geçerli değilmiş, bilmiyordum. Arnavutluk'ta bir gece kaldım ve mesaj geldikten sonra gümrükten geçene kadar telefonum hep uçak modunda idi. Ama Turkcell toplamda 3 günlük 750 TL ek ücret yansıtmış...
Yorumlar