to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell uygulamasında müşteri hizmetleri ile canlı destek görüşmesi yaparken, bilgilendirme desteği içeren mesajı uzun uzun attıktan sonra okumamıza izin bile vermeden, hemen onay vermediğimiz için görüşmeyi sonlandırıyorlar. Gereğini arz ederim.
Turkcell uygulamasında canlı destek ekibiyle yaklaşık 10 defadır iletişime geçtiğimde, ekip kendi kafasına göre sohbeti aniden sonlandırıyor. Hangi konuda yazarsam yazayım, görüşme tamamlanmadan ve sorunum çözülmeden bağlantı kesiliyor. Bu durumun tekrar etmemesi için, müşterilere karşı daha saygıl...
Turkcell tanıtım ayarları kapanmıyor. Müşteri temsilcisi ile defalarca görüştüm beni otomatik sisteme bağlıyorlar. Sistem kişisel verilerinizin ortaklarımızla paylaşılmasını onay veriyorsanız biri tuşlayın diyor detayları dinlemek için ikiyi tuşlayın diyor iki tuşluyor detayları dinliyorum daha sonr...
Turkcell'de müşteri hizmetleri kesinlikle işten hiç anlamıyor. İnsanı çileden çıkartacak bayık bayık konuşmalarla insan gerçekten çileden çıkıyor. Sürekli 'Ben size yardımcı olmaya çalışıyorum' diyorlar. Aradan 20 dakika geçiyor, 30 dakika geçiyor, 40 dakika geçiyor hâlâ konuşuyoruz. Yani boş boş ko...
Turkcell tarafından, fark edilene kadar ücret yansıtılan ve geri iadesi yapılmayan paketler tanımlandığına dair bir şikayetim var. Üç farklı temsilci ile görüştüm ve hepsi farklı açıklamalar yaptı. En sonunda 'mesajı onaylamışsınız, iade yapamayız' denildi. Ancak ekrana gelen mesaj için hiçbir onayı...
Turkcell firmasının cep telefonu uygulamasından "aranma talebinde" bulundum. Müsait olduğum zamanı seçtim, 532 numaradan aranacaksınız dendi. İş yerindeydim, 532 aradı izin aldım çıktım, ama arayan müşteri hizmetleri değil telesekreter idi ve yine beklemek zorunda kaldım, işim olduğu için bekleyemed...
Yorumlar