Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Faturayı Ödedim, Hattımı Açmıyor!

Turkcell Faturayı Ödedim, Hattımı Açmıyor!
06 Mayıs 2024 14:11
2.759

Numaramı Turkcell' e yeni taşıdım. İlk faturam geldi. Önceki operatör için otomatik ödeme talimatı vermiştim. Numaramı taşıyınca otomatik ödeme talimatını da iptal edip Turkcell için yeni bir talimat verdim. Ama nedense fatura ödenmemiş. Turkcell' den mesaj gelmiş hattınız fatura ödenmediği için kapatılmıştır diye. Açtım internet bankacılığından faturamı ödedim. Ama hattımı açmadılar. Sonra kontrol ettim ödenmedi mi diye, ödenmiş. Hesap hareketlerinde görünüyor. Dekont da var. Müşteri hizmetlerini arıyorum borcunuz var diyor hiçbir yere bağlamıyor. Mobil uygulamadan asistan aracılığıyla işlem yaptım, faturamın ödendiğine dair dekont yükledim. Yine açmadılar. Tekrar başka birinden rica edip müşteri hizmetlerini aradım. Burada müşteri temsilcisi Z**** hanım mobil uygulamadan başvurunuz "72 saat" içerisinde çözüme kavuşacak diyor. Ödediğim ama sistemde görünmeyen, yani benim mağdur olduğum bir durumu çözüm masası 72 saat içerisinde çözecekmiş. Sanki 7 saatten bahsediyorlar. Ne ailemle iletişime geçebiliyorum ne de günlük işlerimi halledebiliyorum. Sistemlerindeki bir hatadan dolayı bir acil durum olsa kimseye ulaşamam. Deprem de bunun örneğini yaşadık. Sisteminizdeki hata ne ise onu düzeltin ve benim mağduriyetimi bir an önce giderin. Diğer operatörleri kullanırken hiç başıma böyle bir şey gelmemişti. Turkcell' den beklediğimiz bu değil!

06 Mayıs 2024 14:13 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

06 Mayıs 2024 14:58

Merhaba Hasan Hüseyin Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru ile ilgili incelemenin devam ettiğini görüyoruz. Sonuçlandığında size bilgi verileceğini paylaşmak ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

19 Ağustos 2024 21:22
1.057
Turkcell'in Hatalı Fatura Nedeniyle İnternet Erişimimi Engellemesi
Turkcell'in Hatalı Fatura Nedeniyle İnternet Erişimimi Engellemesi
1
Emin sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Fatura Ödeme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

07 Ocak 15:19
4.500
Turkcell Fatura Ödeme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Turkcell Fatura Ödeme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Turkcell Fatura Ödeme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Turkcell Fatura Ödeme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
1
Berna sonuçtan hiç memnun değil

12 Kasım 2024 20:52
1.062
5
Salih sonuçtan çok memnun
Çözüldü

02 Ocak 2024 12:26
2.115
"Geç de olsa işimizi gördünüz. Teşekkürler."
1
İsmet sonuçtan hiç memnun değil

İsmet
19 Aralık 2023 09:23
4.444
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri