Turkcell Faturayı Ödedim, Hattımı Açmıyor!

Numaramı Turkcell' e yeni taşıdım. İlk faturam geldi. Önceki operatör için otomatik ödeme talimatı vermiştim. Numaramı taşıyınca otomatik ödeme talimatını da iptal edip Turkcell için yeni bir talimat verdim. Ama nedense fatura ödenmemiş. Turkcell' den mesaj gelmiş hattınız fatura ödenmediği için kapatılmıştır diye. Açtım internet bankacılığından faturamı ödedim. Ama hattımı açmadılar. Sonra kontrol ettim ödenmedi mi diye, ödenmiş. Hesap hareketlerinde görünüyor. Dekont da var. Müşteri hizmetlerini arıyorum borcunuz var diyor hiçbir yere bağlamıyor. Mobil uygulamadan asistan aracılığıyla işlem yaptım, faturamın ödendiğine dair dekont yükledim. Yine açmadılar. Tekrar başka birinden rica edip müşteri hizmetlerini aradım. Burada müşteri temsilcisi Z**** hanım mobil uygulamadan başvurunuz "72 saat" içerisinde çözüme kavuşacak diyor. Ödediğim ama sistemde görünmeyen, yani benim mağdur olduğum bir durumu çözüm masası 72 saat içerisinde çözecekmiş. Sanki 7 saatten bahsediyorlar. Ne ailemle iletişime geçebiliyorum ne de günlük işlerimi halledebiliyorum. Sistemlerindeki bir hatadan dolayı bir acil durum olsa kimseye ulaşamam. Deprem de bunun örneğini yaşadık. Sisteminizdeki hata ne ise onu düzeltin ve benim mağduriyetimi bir an önce giderin. Diğer operatörleri kullanırken hiç başıma böyle bir şey gelmemişti. Turkcell' den beklediğimiz bu değil!