3 Haziran Pazartesi günü Turkcell Platinum uygulamasında haftanın ödülü olarak Getir’den 100 TL’lik hediye çeki kazandım. 4 Haziran Salı akşamı bir sepet oluşturup, kampanya kodumu kullanmak istedim ancak Getir uygulamasında "Kampanyayı Uygula" butonu aktif olmadı. Bu konuda Getir müşteri hizmetlerine yazdım, ancak yanıt alamadım. Getir’in çağrı merkezini aradım ama bağlanamadım.
Daha sonra Turkcell ile görüştüm. Turkcell kampanya kodunun nasıl ve nerede kullanılacağını kampanya ekranında göstermiyor. 532’yi aradım, müşteri hizmetleri kayıt oluşturup geri dönüş yapacaklarını söyledi. Ertesi gün Turkcell’den arandım ve durumu anlattım. Ekran görüntülerini sordular, evet dedim ve bir talep açmam gerektiğini söylediler. Ben neden uğraştığımı sorduğumda, teknik ekibin incelemesi gerektiğini belirttiler.
Hediye çekimin Getir uygulamasında aktif edilmesini istiyorum. Turkcell’in iş birliği yaptığı markaların temsilcileriyle iletişimde olduğunu biliyorum ve bu konuyu çözmelerini istiyorum. Konu hakkında ivedilikle aranmak istediğimi belirttim. Turkcell Mobil uygulamasından kayıt oluşturdum. Turkcell müşteri hizmetleri sabah aradı ama açamadım. Tekrar aradığımda, Getir’in kampanyalar bölümüne girmeden önce sepet oluşturup, daha sonra kampanyayı uygulamam gerektiğini söylediler. Zaten bunu denediğimi, kampanyayı uygula butonunun aktif olmadığını ve bu yüzden mağdur olduğumu anlattım. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüşmemi ve Turkcell mobil uygulamasından işlem sağlamamı istediler. Ancak uygulama sorunlu, kategori seçtirmiyor veya yazı kısmında yazıyı yazdırmıyor. Zar zor kayıt açtım ve tekrar müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği yanıtını aldım.
Bu konuda hızlıca çözüm istiyorum. (Saat 13.00’ten sonra aramanızı rica ederim, bazen toplantılarım olabiliyor. İkinci veya üçüncü kez mutlaka arayın, sabahları aramayın.)
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar